Bilionário, Bill Gates fez ‘frila’ como atendente por um dia na empresa da filha
Cofundador da Microsoft trabalhou no atendimento ao cliente da startup Phia, fundada pela filha, Phoebe Gates, em julho deste ano
Internacional|Do R7
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O bilionário norte-americano Bill Gates, cofundador da Microsoft e 12º homem mais rico do mundo, decidiu trabalhar por um dia no atendimento ao cliente da startup Phia, fundada pela filha dele, Phoebe Gates.
A experiência, realizada em julho, foi compartilhada por Gates em um vídeo publicado recentemente no LinkedIn ao lado da filha. Na publicação, o empresário brinca sobre voltar ao “mundo das startups”.
“Quando sua filha pergunta se você estaria disposto a fazer um turno no atendimento ao cliente da startup dela, a única resposta certa é sim”, disse Gates na legenda do vídeo, que já tem mais de 16 mil reações.
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Mas a experiência, segundo Gates, não foi à toa. Ele disse que a atividade é um lembrete sobre a importância de entender o funcionamento de um negócio na prática, em contato direto com os clientes.
“Passei muito tempo pensando em como a tecnologia pode tornar os sistemas mais eficientes, equitativos e acessíveis. Mas aprendi que a melhor maneira de entender como algo funciona, ou onde falha, é ir direto às pessoas que o utilizam”, afirmou.
A Phia, startup criada por Phoebe Gates, de 22 anos, e Sophia Kianni, a ex-colega de quarto dela na Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, utiliza IA (inteligência artificial) para recomendar opções mais acessíveis e sustentáveis em compras online.
Phoebe, formada em Biologia Humana em 2024, também é influenciadora digital, com mais de 500 mil seguidores nas redes sociais. Apesar de não financiarem diretamente o empreendimento, os pais de Phoebe, incluindo Bill Gates, apoiam a promoção da empresa.
Prática comum
Gates, cuja fortuna é estimada em até R$ 952,6 bilhões pela revista Forbes, não é o único executivo a buscar insights na linha de frente. O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, também adotou uma abordagem semelhante ao fazer entregas de bicicleta durante a pandemia.
“Percebi uma falta de qualidade no produto em relação à entrega, então comprei um Tesla e comecei a dirigir também”, relatou Khosrowshahi em uma conferência em 2023. A experiência o levou a ajustar o foco da empresa para melhorar a experiência dos motoristas.
Especialistas ouvidos pelo jornal britânico The Financial Times apontam que executivos que vivenciam o dia a dia do negócio podem identificar falhas e promover melhorias significativas.
Perguntas e Respostas
Quem é Bill Gates e qual foi sua recente experiência profissional?
Bill Gates é um bilionário norte-americano, cofundador da Microsoft e considerado o 12º homem mais rico do mundo. Recentemente, ele trabalhou por um dia no atendimento ao cliente da startup Phia, fundada por sua filha, Phoebe Gates.
Quando e onde ocorreu essa experiência?
A experiência foi realizada em julho e ocorreu na startup Phia, que utiliza inteligência artificial para recomendar opções mais acessíveis e sustentáveis em compras online.
O que Bill Gates compartilhou sobre essa experiência?
Gates compartilhou sua experiência em um vídeo no LinkedIn, onde mencionou a importância de entender o funcionamento de um negócio na prática, em contato direto com os clientes. Ele destacou que a melhor maneira de entender como algo funciona ou onde falha é interagir com as pessoas que o utilizam.
Qual foi a reação de Bill Gates ao trabalhar na startup da filha?
Em sua publicação, Gates brincou sobre voltar ao "mundo das startups" e afirmou que a única resposta certa ao pedido da filha para trabalhar no atendimento ao cliente era "sim". O vídeo já recebeu mais de 16 mil reações.
Quem é Phoebe Gates e qual é o foco da startup Phia?
Phoebe Gates, de 22 anos, é a fundadora da Phia e formada em Biologia Humana em 2024. A startup, que ela criou com sua ex-colega de quarto da Universidade de Stanford, Sophia Kianni, utiliza inteligência artificial para oferecer opções de compras online mais acessíveis e sustentáveis.
Como os pais de Phoebe Gates apoiam a startup?
Embora Bill Gates e sua esposa não financiem diretamente a Phia, eles apoiam a promoção da empresa.
Bill Gates é o único executivo a buscar insights na linha de frente?
Não, outros executivos também adotam essa abordagem. Por exemplo, Dara Khosrowshahi, CEO da Uber, fez entregas de bicicleta durante a pandemia para entender melhor a experiência dos motoristas e identificar falhas no serviço.
Qual é a importância de executivos vivenciarem o dia a dia do negócio?
Especialistas afirmam que executivos que vivenciam o cotidiano do negócio podem identificar falhas e promover melhorias significativas, contribuindo para a eficiência e qualidade dos serviços oferecidos.
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