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Brasil registra mais de 10 milhões de reclamações relacionadas a compras pela internet este ano

Clientes enfrentam atrasos e não entregas, levando a intervenções do Procon para resolução

JR na TV|Do R7

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A facilidade de fazer uma compra pela internet pode se transformar em dor de cabeça se a entrega tiver atraso ou, pior, se o produto nunca chegar. Mais de 10 milhões de reclamações relacionadas a esse tipo de problema foram registradas este ano no país. Foram 60 dias de espera por duas poltronas compradas pela internet. Os móveis nunca chegaram. 

"Cada poltrona custava em torno de uns R$ 1.700, e aí tinha cupom, cupom relâmpago, com 10, 15% de desconto, então saiam uns R$ 1.500 e pouco cada um. Na hora recebi o e-mail de confirmação e fui esperando o tempo. Mas acabou que não chegava", disse Maressa Campos Oliveira Reis, que sem nenhuma assistência da empresa, conseguiu fazer com que o banco estornasse o valor, pago com cartão de crédito. 

O atraso e a não entrega de produtos estão no topo dos aborrecimentos. "Quando a mercadoria não chega, o problema vai além do bolso. Vira dor de cabeça. A solução muitas vezes depende da intervenção de órgãos de Defesa do Consumidor como o Procon, que tentam garantir que as empresas cumpram o acordo de compra", diz Marcelo Pagoti, diretor de fiscalização do Procon-SP. 


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