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Empresas de telemarketing com mais de 500 mil ligações mensais devem adotar sistema de autenticação

Anatel monitora empresas e Procon SP atua em prol dos consumidores

JR na TV|Do R7

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Mesmo com novas regras para coibir as ligações indesejadas de telemarketing, muita gente ainda recebe diariamente chamadas de números desconhecidos oferecendo produtos. Desde novembro, uma nova norma da Anatel obriga empresas que fazem mais de 500 mil ligações por mês a aderirem ao sistema de autenticação, e elas já estão sendo monitoradas. Ainda assim, consumidores como Gustavo e Cristiane relatam que, mesmo tentando bloquear os números, “as ligações continuam acontecendo”. 

O Procon de São Paulo orienta quem se sente incomodado e oferece o cadastro “Não me ligue”, que impede o recebimento dessas chamadas. Segundo o diretor Marcelo Pagotti, quando há várias reclamações de uma mesma empresa, “a gente percebe que é conduta”, o que pode gerar multas que vão de R$ 900 a R$ 15 milhões. Nos dez primeiros meses do ano, foram mais de 27 mil reclamações, principalmente contra bancos e serviços de comércio eletrônico. 

A Anatel afirma que entre 200 e 300 empresas estão sujeitas à regra e que o consumidor agora deve receber um “check de chamada autenticada”. A agência destaca ainda que, desde o início das ações para reduzir ligações abusivas, os brasileiros deixaram de receber 235 bilhões de chamadas telefônicas. 


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