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Número de reclamações aumenta em aeroportos com movimentação de final do ano

Cresce número de queixas relacionadas a viagens aéreas e terrestres

JR na TV|Do R7

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O movimento nos aeroportos aumenta no final do ano, com isso nessa época, aumentam as reclamações. Na hora de embarcar, muita gente enfrenta problemas, nos portais do Governo Federal, entre 2023 e 2025, foram registradas mais de 158 mil reclamações relacionadas a viagens aéreas ou terrestres. Quase 97%, registradas em viagens de avião. 

A dificuldade ou atraso na devolução de valores lidera os casos, são mais de 36 mil reclamações. Na sequência, aparecem problemas com extravio ou danos em bagagens, e ainda cobranças indevidas ou abusivas para alterar e cancelar contratos. 

O código do consumidor protege quem passa por esses e outros problemas. No caso de atraso por exemplo, a partir de duas horas, as companhias são obrigadas a fornecer alimentação. Com quatro horas, hospedagem e transporte. E se houver cancelamento é obrigação da empresa reacomodar o passageiro em outro voo ou pagar o reembolso imediatamente. 


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