Volkswagen lança agendamento de revisões por aplicativo e site

A Volkswagen lança nesta segunda, 27, o serviço de agendamento online das revisões por meio do novo aplicativo "Meu VW" disponível nas plataformas iOS (Apple) e Android (Google) e do site da montadora. 

Por meio de um perfil, o usuário cadastrado poderá agendar o serviço online marcando a quilometragem do veículo e irá receber uma descrição de todos os itens que serão verificados, inclusive com orçamento detalhado. No ambiente digital o cliente poderá descrever algum defeito ou item que deve ser verificado na revisão, escolher data e hora e também selecionar o consultor que deverá atendê-lo. Um dia antes da revisão, o cliente recebe um contato pelo meio que escolher, seja uma ligação, um e-mail ou via whattsapp. "A concessionária tem um procedimento padrão de avisar um dia antes o cliente e agora ele receberá esse contato da forma mais conveniente", diz Daniel Morroni, diretor de Pós-Vendas da Volkswagen do Brasil.

Pablo Di Si, presidente da Volkswagen, afirmou que "a digitalização da jornada do Pós-Vendas foi desenvolvida com foco nas reais necessidades do cliente e que é uma tendência pela comodidade e transparência que oferece ao consumidor".

O R7 testou o aplicativo que tem ambiente amigável, usando um perfil criado pela Volkswagen que permitiu simular o agendamento de revisão de um T-Cross. Ao selecionar qual será a revisão a ser feita, o aplicativo mostra a descrição dos serviços obrigatórios e alguns itens recomendados para verificação. Na concessionária há uma tela que mostra o agendamento de todos os clientes, o que pode personalizar o atendimento segundo a Volkswagen.

Manual cognitivo e histórico online de manutenções

A montadora também lançou o Manual Cognitivo desenvolvido em parceria com a IBM onde o cliente pode fazer a busca da informação que deseja e tirar dúvidas sobre o carro. A novidade está disponível para os modelos Polo, Virtus, Tiguan Allspace, Jetta e T-Cross e pode ser feita via comando de voz. Cerca de 70 mil perguntas já estão cadastradas na plataforma, que usa inteligência artificial.

Outra novidade é o Plano Digital de Serviços que elimina os livretos de manutenção com o carimbo da concessionária. Todo o pós-venda terá um histórico online das manutenções realizadas, com data e o serviço feito, de fácil consulta pelo cliente. 

Apesar das novidades, a montadora informa que o serviço de agendamento por telefone continuará disponível em toda a rede de concessionários. A Volkswagen tem cerca de 600 pontos de venda da marca em todo o país. 

O canal Autos TV preparou um vídeo que simula a novidade.