O que fazer se tem viagem marcada para regiões afetadas pelo furacão Milton?

Quem tem viagem marcada para o sul dos Estados Unidos nestes dias, principalmente Flórida, região afetada pelo furacão Milton, deve ficar atento aos seus direitos. Segundo o Procon-SP, antes de se dirigir ao aeroporto o consumidor deve entrar em contato com a companhia aérea para verificar a situação do voo – se está confirmado, adiado ou cancelado.

Isso também deve ser feito até mesmo para viagens previstas para os próximos dias, já que há a possibilidade de danos em infraestrutura que interrompam o funcionamento de aeroportos, comprometam a mobilidade etc.

“Nas situações em que a viagem tenha sido contratada junto a uma agência de viagens, esta empresa também deve ser procurada para prestar orientações sobre como proceder”, orienta o órgão de defesa do consumidor.

Segundo o Procon-SP, é dever das companhias aéreas ou agências de viagem prestar toda a assistência para diminuir os transtornos aos consumidores.

Veja os direitos dos passageiros em caso de atrasos ou cancelamentos de voos

• Informação prévia quanto ao cancelamento do voo nos canais de atendimento disponíveis das companhias aéreas;
• Viajar, tendo prioridade no próximo embarque da companhia aérea com o mesmo destino;
• Ser direcionado para outra companhia (sem custo);
• Receber de volta a quantia paga ou, ainda, hospedar-se em hotel por conta da empresa;
• Se o consumidor estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para a sua residência e desta para o aeroporto;
• Ressarcimento ou abatimento proporcional no caso de ocorrer algum dano material devido ao atraso como, por exemplo, perda de diárias, passeios e conexões;
• Pleitear reparação junto ao Judiciário se entender que o atraso lhe causou algum dano moral (não chegou a tempo a uma reunião de trabalho, casamento etc.).

Fonte: Procon-SP

Guardar comprovantes

O Procon orienta ainda que essas possibilidades devem ser garantidas sem prejuízo do acesso gratuito à alimentação, utilização de meios de comunicação, de transporte etc.

Uma outra dica importante é guardar o comprovante de eventuais gastos que tiver em decorrência do atraso ou cancelamento, como chamadas telefônicas, refeições, hospedagem, entre outras.

“O consumidor deve buscar o responsável pela aviação civil dentro do aeroporto, ou o balcão de embarque da companhia para verificar as soluções oferecidas por eles. Se não conseguir resolver diretamente com a empresa e considerar que seus direitos não foram atendidos, pode procurar o órgão de defesa do consumidor de sua cidade ou estado”, acrescenta o órgão de defesa do consumidor.

Onde reclamar

O Procon-SP disponibiliza atendimento por meio de sua plataforma www.procon.sp.gov.br