Problemas de entrega de produtos lideram as reclamações da Black Friday, diz Procon
Na sequência estão produtos ou serviços diferentes, cancelamento de compras e maquiagem de preço diferente
Os problemas com atrasos nas entregas das mercadorias compradas durante a Black Friday lideram as reclamações deste ano. Segundo levantamento do Procon-SP nesta sexta-feira (29), as queixas sobre demora no prazo de entrega ou no descumprimento da entrega dos produtos são 38,80% do total registrado.
Na sequência estão produtos ou serviços diferentes do que foi adquirido (13,18%); cancelamento de compras após o fechamento da venda (11,84%); maquiagem de preço diferente e indisponibilidade do item anunciado (11,11%).
O total de queixas atingiu 2.016, entre reclamações registradas no site e consultas e orientações feitas pelas redes sociais. Um aumento de 34,4% em relação ao ano passado, quando foram registradas 1.500 denúncias.
A Black Friday, que se tornou uma das datas mais importantes para o comércio, ocorre nesta sexta-feira (29) e deve movimentar R$ 5,2 bilhões, segundo estimativas da CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo).
“O Procon-SP se reúne periodicamente com as empresas e discute as questões reclamadas, com base em informações reais dos consumidores. Se bem utilizados, estes dados oferecem uma oportunidade de mudança estratégica para a melhoria de todo o negócio”, avalia Luiz Orsatti Filho, diretor-executivo do Procon-SP.
Desde o dia 30 de outubro foi disponibilizado ao público um atalho para indexar as reclamações de Black Friday, para os especialistas poderem atuar com maior agilidade na análise e atendimento dessas queixas.
Onde reclamar
- Portal consumidor.gov.br: canal direto para denúncias e resoluções de conflitos com empresas.
- Procon-SP: consumidor2.procon.sp.gov.br/login
- Reclame Aqui: www.reclameaqui.com.br
