Escuta ativa: o que é e como desenvolver?

A comunicação oral é uma das maiores habilidades do ser humano e a capacidade de estabelecer um diálogo rico é muito importante para sustentar quaisquer relações e atingir objetivos em diferentes contextos.

Mas você já parou para pensar se está se comunicando de maneira eficiente?

Ouvir o que os outros têm a dizer é parte fundamental do processo de se comunicar. E quem nunca se viu desatento e distraído durante uma conversa e acabou ficando sem absorver o que o outro falou, não é mesmo?

Isso, sem dúvida, acontece com muita gente e pode ter vários motivos: excesso de conteúdo, linguagem incompatível, falta de concentração, entre vários outros. No entanto, existem técnicas que podem te ajudar a desenvolver essa e outras habilidades de comunicação.

Uma dessas técnicas é a escuta ativa.

Neste artigo, vamos entender o que é escuta ativa, quais são seus benefícios e como desenvolvê-la e aplicá-la no contexto profissional!

Segue a leitura!

O que é escuta ativa?

A escuta ativa é uma técnica de comunicação que consiste em ouvir com atenção tudo que o outro está dizendo, a fim de assimilar e interpretar todo o conteúdo da mensagem. É diferente de apenas receber informações passivamente e concordar ou discordar sem antes assimilar o que foi dito.

Isso permite que o diálogo aconteça de forma linear e eficiente, evitando equívocos e conclusões indesejadas.

A importância da escuta ativa

Escutar ativamente o que o outro diz demonstra respeito, empatia, generosidade e estabelece vínculos e conexões reais.

No contexto profissional, a técnica da escuta ativa pode ser aplicada em treinamentos, reuniões de equipes, momentos de feedback e apresentações para clientes e investidores, por exemplo. O líder que demonstra ouvir verdadeiramente o que seus liderados têm a dizer conquista cada vez mais confiança e credibilidade.

Benefícios da escuta ativa

Melhora as relações interpessoais

A escuta ativa promove diálogos claros e ricos e, consequentemente, boas conexões com as pessoas em diferentes situações.

Favorece o clima organizacional

Um local de trabalho que prioriza a comunicação eficiente em todos os níveis da organização certamente terá menos conflitos internos e mais colaboradores confiantes, motivados e dispostos a trabalhar em equipe em busca de um objetivo comum.

Gera confiança e empatia no diálogo

Ao notar que você tem respeito e atenção pelo que está sendo dito, o interlocutor estabelecerá uma relação de empatia, confiança e segurança com você. Isso vale tanto para uma conversa pessoal no dia a dia quanto para conversas com colaboradores e clientes.

Otimiza processos

A escuta ativa está diretamente ligada à produtividade de todos em uma organização e à otimização de processos do dia a dia. A comunicação efetiva pode potencializar resultados!

Princípios da escuta ativa

Os princípios da escuta ativa são:

1. Empatia: demonstre que compreende e tem empatia pelo que o interlocutor está dizendo através do espelhamento e compartilhamento de experiências semelhantes;

2. Perguntas investigativas: pergunte tudo o que não entendeu e busque aprofundar o assunto;

3. Validação do entendimento: uma forma de demonstrar que compreendeu toda a mensagem é parafrasear o que foi ouvido e repetir alguns dos principais pontos falados pelo interlocutor.

Como desenvolver a escuta ativa?

Para desenvolver a técnica da escuta ativa e aproveitar ao máximo todos os seus benefícios, existem algumas práticas que devem ser continuamente exercitadas e aplicadas no cotidiano.

Perguntas e respostas

O principal objetivo da escuta ativa é ouvir e compreender o que o outro tem a dizer. Uma forma de estimular que o outro exponha suas opiniões, dificuldades e dúvidas é fazer perguntas abertas que demandam respostas completas. Assim, você dará abertura para que a outra pessoa elabore um raciocínio completo e diga o que precisa dizer. Além disso, escute as respostas com muita atenção, evitando ficar apenas em silêncio enquanto escuta.

Evite distrações ao máximo

A concentração é essencial para praticar a escuta ativa. Deixe de lado tudo que possa te atrapalhar a ouvir durante um diálogo. Além disso, evite ser seletivo com as informações que ouve. Preste atenção em tudo que está sendo dito.

Linguagem corporal é importante

Suas expressões, postura e tom de voz também passam respeito e confiança para o outro e demonstram que você está empenhado em ouvir e absorver a mensagem.

Forneça feedbacks

Ao final do diálogo, sempre ofereça um feedback ao seu interlocutor, contando sua visão sobre o que foi dito e perspectiva sobre a efetividade da mensagem.

E aí, gostou de conhecer mais sobre a técnica da escuta ativa? Agora é hora de colocar em prática tudo que você aprendeu e, assim, estabelecer relações cada vez mais ricas e diálogos sempre mais eficientes. Até a próxima!