Em retrospectiva, LATAM lista os 10 marcos de um ano histórico para a companhia no Brasil

Em 2025, a LATAM consolidou um ciclo de crescimento sustentável e amadurecimento operacional, reforçando sua posição como a companhia aérea que mais investe no Brasil. O ano foi marcado pela ampliação de produtos, serviços e atendimento aos clientes, malha aérea, frota de aeronaves, empregos e logística nacional, suportando a agenda brasileira de sustentabilidade e desenvolvimento. Confira a seguir os 10 principais marcos da LATAM no Brasil em 2025:

1. Conectividade recorde e preparação para uma nova expansão em 2026

A LATAM alcançou presença inédita em 59 aeroportos brasileiros e inaugurou 20 novas rotas domésticas e seis internacionais ao longo de 2025. A companhia também lançou quatro rotas sazonais e prepara a abertura de mais duas ligações internacionais até o fim do ano.

Para 2026, está prevista a maior expansão da história da companhia no país, chegando a 63 aeroportos atendidos. Entre as novidades estão rotas como Guarulhos–Uberaba, Guarulhos–Juiz de Fora, Brasília–Campina Grande e Guarulhos–Caldas Novas, além de novos voos internacionais para Amsterdã, Bruxelas, Cidade do Cabo e Buenos Aires/Ezeiza, reforçando a integração do Brasil com destinos estratégicos no mundo.

2. Principal marca empregadora da aviação brasileira e formação de talentos

Em 2025, a LATAM contratou no Brasil mais de 3 mil novos profissionais, superando a marca de 22 mil funcionários no país, e promoveu a migração interna de aproximadamente 3,1 mil colaboradores, reafirmando a sua posição de maior empregadora e geradora de oportunidades da aviação nacional.

A Escola LATAM de Mecânicos, no LATAM MRO de São Carlos (SP), abriu sua primeira seleção para o público externo com bolsas de até 65% e certificação da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Foram selecionados 75 alunos, 40% mulheres, ampliando a diversidade na formação técnica da aviação. Já em dezembro de 2025, a companhia recebeu a homologação da ANAC para instalar um pólo da Escola em seu CML (Centro de Manutenção da LATAM) em Guarulhos (SP), que contará com sua primeira turma destinada a colaboradores no início de 2026.

Na formação de novos profissionais, o programa Proa Direta também aproximou a carreira de piloto comercial de mais de 1.500 jovens em encontros realizados em 8 cidades: Bragança Paulista (SP), Jundiaí (SP), Guarulhos (SP), Maringá (PR), Florianópolis (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE) e Belo Horizonte (MG).

3. Ampliação e modernização da frota nacional

A LATAM passou de 161 aeronaves no Brasil em dezembro de 2024 para 167 aeronaves em dezembro de 2025. Em setembro, inaugurou o Hangar 9 do LATAM MRO de São Carlos, que passou a realizar manutenções pesadas dos Boeing 787 de todas as afiliadas do grupo LATAM, reforçando a competitividade, autonomia e agilidade operacional.

Para 2026, o grupo LATAM anunciou a aquisição de 24 aeronaves Embraer E195-E2, com entregas inicialmente para a LATAM Brasil, previstas a partir do segundo semestre de 2026. A chegada do novo modelo permitirá habilitar até 35 novos destinos na malha aérea da LATAM, com ganhos de eficiência operacional.

4. Melhor experiência para o cliente

A LATAM avançou em diferentes frentes que aprimoram a jornada do passageiro no Brasil. Entre os marcos de 2025, estão:

• Início do retrofit da frota Airbus A319;
• Modernização da cabine Premium Business;
• Wi-fi a bordo em 100% da frota doméstica;
• Anúncio da nova cabine Premium Comfort, para 2027;
• Construção da maior Sala VIP LATAM da América Latina, em Guarulhos (SP);
• Ampliação do embarque remoto em veículos elétricos Audi;
• Parceria com a Revo, que permite o acúmulo de milhas em voos de helicóptero entre Faria Lima e Guarulhos.

Como resultado desses investimentos, a LATAM:

• Liderou o segmento de viagens corporativas durante o ano de 2025, segundo ranking da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp);
• Foi reconhecida em maio de 2025 pelo Ministério de Portos e Aeroportos como a companhia aérea mais pontual do Brasil de 2024 na premiação Aviação +Brasil;
• Alcançou sua maior participação de mercado doméstico dos últimos 12 anos, segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC);
• Venceu, pela segunda vez consecutiva, o Prêmio Reclame Aqui na categoria “Companhias Aéreas”;
• Foi reconhecida pelo prêmio ‘Empresas que Mais Respeitam o Consumidor’ do portal Consumidor Moderno;
• Satisfação dos clientes: alcançou Net Promoter Score (NPS) histórico de 54 pontos, aumento significativo em relação aos 17 pontos de 2018.

5. Logística mais eficiente e fortalecimento do e-commerce nacional

A LATAM Cargo retomou a liderança no transporte doméstico de cargas no Brasil em voos de passageiros, com 37% de participação em novembro de 2025, segundo a ANAC*. Foram destaques:

• Parceria estratégica com a Amazon, atendendo 19 estados;
• Instalação do primeiro sistema automatizado de sorterização da holding LATAM, com capacidade para 72 mil pacotes/dia;
• Novas rotas cargueiras internacionais, como Bruxelas–São José dos Campos e Viracopos–Recife–Bruxelas, reforçando o comércio exterior do país.
• O LATAM Cargo Group foi eleito “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025.

6. Novo posicionamento global da marca LATAM

O lançamento do conceito “Bem-vindo a ir mais alto” reforçou o compromisso da LATAM com hospitalidade, proximidade e excelência na experiência do cliente. Embora tenha sido lançado após festivais e ações culturais como The Town e Todo Mundo no Rio, ele passa a ser, daqui para frente, o guia de todas as ações da marca.

7. IA e transformação digital a serviço do cliente e da operação

A ampliação do uso de inteligência artificial trouxe ganhos significativos de eficiência. A companhia reduziu em mais de 50% o tempo de atendimento ao implementar GenAI no atendimento por voz e WhatsApp, de forma simples e personalizada, eliminando os antigos menus e a necessidade de o cliente repetir mais de uma vez a sua demanda.. Entre as inovações lançadas estão:

* Integração com Apple AirTag para rastreamento de bagagem;

* eSIMs de viagem, permitindo chegada ao destino já conectado;

* Expansão da manutenção preditiva com a plataforma AVIATAR, reforçando confiabilidade e segurança operacional.

8. Reconhecimentos e premiações de peso

A LATAM acumulou prêmios importantes em 2025, incluindo:

• Melhor Companhia Aérea da América do Sul (Skytrax), o “Oscar da Aviação Mundial”, pelo sexto ano consecutivo;
• Five-Star Global Airline (APEX);
• Companhia Aérea Líder da América do Sul pelo décimo ano consecutivo e Melhor Lounge da Região (World Travel Awards);
• Premiações contemplando o entretenimento a bordo, conectividade, interior de cabine, catering e Lounge no PAX International Readership Awards;
• Destaques no TheDesignAir™ Awards, incluindo o reconhecimento de “Marca com maiores avanços”;
• LATAM Cargo Group como “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025.

9. LATAM Pass mais simples e com mais opções para o cliente

O programa passou a operar exclusivamente com milhas, que não expiram enquanto o cliente seguir acumulando com a LATAM. A qualificação Elite foi simplificada, com evolução mais rápida entre categorias, e o uso das milhas foi ampliado para serviços como bagagem, upgrades e seleção de assentos.

10. Protagonismo em sustentabilidade e desenvolvimento regional

A LATAM avançou em metas da agenda global de sustentabilidade, incluindo o Avião Solidário, a redução de 97% dos plásticos de uso único e a ampliação do programa Recicle a sua viagem, que separa resíduos de bordo para destinação adequada.

Além disso, a LATAM teve atuação estratégica na COP 30, em Belém, onde foi apoiadora da Conferência e participou de debates sobre SAF, eficiência operacional e mercado de carbono. Entre as ações realizadas, estão:

• Ampliação de 65% da oferta de assentos para Belém durante o evento;
• Apoio ao deslocamento de representantes de comunidades que puderam ser ouvidas na conferência;
• Lançamento do Guia de Turismo Sustentável da Região Norte, em parceria com Amcham Brasil e Embratur;
• Parceria de upcycling com o Instituto Fênix, dentro do programa Segundo Voo.

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