Emirates é a primeira companhia aérea do mundo a buscar certificação para passageiros com autismo

A Emirates iniciou uma jornada inspiradora para se tornar oficialmente a primeira companhia aérea do mundo certificada para passageiros com autismo (Autism Certified Airline™), convidando viajantes com autismo e sensibilidades sensoriais a experimentar os serviços e a hospitalidade personalizada da Emirates, que tornam a viagem mais acessível para todos. A designação, concedida pela primeira vez, será formalmente entregue pelo International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) nos próximos meses, quando mais de 30 mil membros da tripulação de cabine e equipe de serviço em terra da Emirates concluírem o treinamento inicial. A Emirates também planeja lançar novos padrões e serviços que vão melhorar a experiência de viagem em terra e nos céus para passageiros com transtorno do espectro autista (TEA) e suas famílias e acompanhantes, que devem ser anunciados no final do ano.

Para muitas pessoas com TEA em todo o mundo, as viagens aéreas internacionais são uma experiência desafiadora, ou algo a ser evitado devido ao alto nível de estímulos sensoriais que podem estar envolvidos. Uma pesquisa no AutismTravel.com mostra que 78% das famílias hesitam em viajar ou visitar novos locais, e que 94% dos entrevistados viajariam se tivessem acesso a lugares onde a equipe fosse treinada e certificada para autismo. Como parte da missão da Emirates de tornar as viagens mais inclusivas e acessíveis para todos, este passo significativo também faz parte da ambição de Dubai de se tornar o destino mais acessível do mundo.

O que é a designação Autism Certified Airline™ (ACA)?

Motivada pelo seu compromisso de criar uma experiência de viagem acolhedora para todos os clientes, incluindo pessoas com autismo e sensibilidades sensoriais, a Emirates trabalhou com o IBCCES, uma organização líder em treinamento e certificação de autismo e neurodiversidade, para realizar avaliações e auditorias abrangentes em suas instalações.

Como parte de um vasto trabalho de pesquisa, o IBCCES entrevistou mais de 14 mil pessoas com uma variedade de deficiências, incluindo pessoas com autismo e sensibilidades sensoriais, além de suas famílias e cuidadores. Os dados das inúmeras entrevistas, de uma pesquisa do setor realizada pela Associação do Transporte Aéreo Internacional (IATA) e dos feedbacks de 1.200 profissionais do setor ajudaram a desenvolver padrões mais benéficos para passageiros e funcionários da companhia aérea. Além dos feedbacks coletados, os especialistas do IBCCES também realizaram várias auditorias de voos da Emirates em rotas curtas e longas.

Os dados detalhados garantiram a contribuição de grupos importantes, incluindo as experiências de pessoas com autismo, líderes globais, profissionais do setor e especialistas em saúde, e foram combinados para criar novos padrões do setor para passageiros com autismo e sensibilidades sensoriais durante as viagens aéreas. Usando uma abordagem baseada em dados, a Emirates e o IBCCES fizeram uma parceria para gerar um novo modelo para atender aos passageiros com requisitos de acessibilidade, abrangendo toda a jornada – de serviços em terra a serviços de bordo. Com isso, a Emirates será a pioneira na implementação desses novos padrões na aviação. O processo de certificação completo inclui garantir que pelo menos 80% da equipe em contato com o cliente conclua o treinamento, além do compromisso de realizar treinamentos e melhorias de forma contínua.

Treinamento de autismo e consciência sensorial para mais de 30 mil funcionários da Emirates

Como parte da designação, a equipe de serviços em terra e a tripulação de cabine da Emirates vão realizar um novo treinamento com foco em autismo e consciência sensorial que vai fornecer aos profissionais o conhecimento e as habilidades para atender às necessidades dos viajantes com autismo e sensibilidades sensoriais e de suas famílias. No treinamento, as equipes da Emirates aprendem sobre o espectro do autismo, conceitos incorretos, desafios enfrentados, as inúmeras maneiras de ajudar os clientes dependendo de suas necessidades individuais e possíveis estímulos e gatilhos dos quais a equipe deve estar ciente. O novo treinamento reforça as bases estabelecidas pelo treinamento “Introdução ao Autismo e Deficiências Ocultas” da Emirates, fornecido a 23 mil funcionários em 2023.

Novos padrões e serviços da Emirates para clientes com autismo

Ao longo de 2025 e posteriormente, a Emirates apresentará novos padrões e serviços para clientes com autismo e condições sensoriais que vão garantir viagens mais agradáveis e acessíveis. Um desses serviços é a introdução de “guias sensoriais”, que são recursos digitais desenvolvidos após a auditoria realizada pelo IBCCES com a colaboração da Emirates para ajudar os viajantes a tomar decisões sobre os vários ambientes encontrados e planejar o que atende às suas necessidades e preferências. Os guias foram criados por meio da realização de avaliações abrangentes das instalações em Dubai e da experiência de voo, medindo os níveis sensoriais em áreas públicas, como níveis de som, iluminação e possíveis vistas e cheiros. Outra medida que deve ser implementada em 2025 é a introdução de produtos sensoriais para clientes neurodivergentes em voos da Emirates – brinquedos do tipo fidget toys ou acessórios sensoriais que podem incentivar o foco, ajudar a reduzir o comportamento autoestimulatório e aliviar o estresse.

Emirates, Dubai Airports e Departamento de Turismo de Dubai – trabalhando juntos para tornar as viagens acessíveis

Em abril de 2024, a Emirates obteve a designação de Certified Autism Center™ para todas as quatro unidades de check-in em Dubai, incluindo seu hub dedicado no Terminal 3 do aeroporto internacional de Dubai (DXB). Em dezembro de 2023, o aeroporto de Dubai foi reconhecido como o primeiro aeroporto internacional a receber a designação de Certified Autism Center™. Como parte da iniciativa de promover viagens acessíveis, o novo programa de treinamento da Emirates, bem como os novos padrões e protocolos que serão implementados em etapas em 2025 e posteriormente, permitirão que clientes neurodivergentes voem com mais conforto. Essas conquistas estão alinhadas ao objetivo do Departamento de Economia e Turismo (DET) de Dubai de tornar a cidade o primeiro destino certificado para pessoas com autismo (Certified Autism Destination™ – CAD) do Hemisfério Oriental. Ao trabalharem juntos, a Emirates, o Departamento de Economia e Turismo, a Dubai Airports, a Diretoria Geral de Residência e Relações Exteriores, a Polícia de Dubai e a Alfândega de Dubai estão promovendo avanços significativos em viagens inclusivas e acessíveis.

Sobre o IBCCES

Ao fornecer o Padrão Global para Treinamento e Certificação na Área de Distúrbios Cognitivos, o IBCCES oferece uma série de certificações que capacitam os profissionais a serem líderes em sua área e melhorar os resultados para os indivíduos atendidos. Esses programas são reconhecidos em todo o mundo como a principal referência de treinamento e certificação nas áreas de autismo e outros distúrbios cognitivos. O IBCCES faz parcerias com cidades, destinos e organizações em iniciativas como o programa Certified Autism Destination™ (CAD), garantindo que visitantes autistas e com sensibilidade sensorial se sintam bem-vindos e seguros. Tornar-se um CAD significa que organizações de turismo, hospedagem e entretenimento receberam o treinamento e a certificação em autismo e sensibilidade sensorial desenvolvidos e fornecidos pelo IBCCES. O IBCCES também criou o site AutismTravel.com, um recurso online gratuito que lista os destinos certificados e conecta as famílias a outros recursos e entre si.

Informações sobre viagem acessíveis e guias sensoriais da Emirates

Sobre a Emirates:

A Emirates foi fundada em 1985 e hoje é uma das maiores e mais reconhecidas companhias aéreas internacionais do mundo. Com sede em Dubai, a Emirates opera uma frota moderna com mais de 260 aeronaves, que atendem a mais de 140 destinos em seis continentes. A companhia aérea é reconhecida por seu compromisso de oferecer serviço excepcional ao cliente e seu foco em inovação, incluindo experiências a bordo e projetos de sustentabilidade. Como pioneira na indústria da aviação, a Emirates constantemente integra tecnologias avançadas e práticas sustentáveis para aprimorar suas operações e reduzir seu impacto ambiental. A companhia aérea desempenha um papel fundamental no posicionamento de Dubai como um hub de aviação global, além de promover iniciativas de sustentabilidade alinhadas à visão dos Emirados Árabes Unidos de um futuro mais verde.