Golpes em reservas de voo disparam e acendem alerta no turismo

A internet tornou mais fácil comprar passagens, reservar hotéis e planejar roteiros. Mas, junto com a praticidade, cresce também o número de golpes envolvendo seguros e reservas falsas. Muitos viajantes, especialmente em períodos de alta temporada, acabam caindo em armadilhas que podem custar caro quando um imprevisto acontece do outro lado do mundo.

Uma pesquisa recente da Norton revelou que quatro em cada cinco brasileiros (83%) já foram alvo de algum tipo de golpe ao reservar uma viagem de férias. Entre os entrevistados, 8% afirmaram ter detectado fraudes relacionadas especificamente a seguros e pacotes de viagem. Os esquemas mais comuns incluem descontos irreais (41%), agências de viagem inexistentes (33%) e sites de reservas fraudulentos (29%).

Segundo Emilly Chagas, líder de marketing da Real Seguro Viagem, também há aumento nos golpes ligados à aviação. “Notamos um crescimento nos relatos de passagens aéreas com preços muito abaixo do mercado e sites falsos que simulam o ambiente de companhias conhecidas”, explica.

O problema não para por aí. Dados do Serasa mostram que, apenas nos três primeiros meses de 2025, foram registradas 3.468.255 tentativas de fraude em diferentes setores, incluindo o de seguros — o que representa uma tentativa a cada 2,2 segundos no Brasil.

Para evitar cair em golpes, a recomendação é sempre checar se o site tem CNPJ ativo e certificado de segurança (https) — o cadeado na barra do navegador —, além de observar se há transparência nos canais de atendimento, como telefone, e-mail e endereço físico.

“Também é importante pesquisar avaliações no Reclame Aqui e no Google antes de efetuar o pagamento. No caso dos seguros viagem, o ideal é confirmar se a empresa atua em parceria com seguradoras registradas na SUSEP”, diz Emilly.

Segundo a executiva, o setor de seguros tem investido fortemente em verificação digital, tecnologia antifraude e parcerias com órgãos reguladores.

“Na Real, todos os pagamentos são processados em plataformas seguras e criptografadas, e os dados do cliente passam por camadas de validação automática, reduzindo o risco de fraudes. Além disso, há um trabalho contínuo de educação do viajante, com campanhas que ensinam o consumidor a reconhecer práticas suspeitas”, completa.

Entre as tendências do setor, Emilly cita o uso de inteligência artificial para detectar transações irregulares e monitorar links e domínios fraudulentos que tentam se passar por empresas legítimas. “Nosso foco é garantir que o cliente viaje com tranquilidade do início ao fim”, conclui.

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