LATAM vê aumentar volume de passageiros que adotam tecnologia nos aeroportos antes de embarcar

A adesão dos passageiros da LATAM Brasil às tecnologias de autoatendimento segue em alta e reforça o avanço do uso de tecnologia para simplificar a jornada de viagem no país. Em 2025, 90% dos clientes da companhia utilizaram o Check-in Automático, índice superior aos 45% registrados em seu ano de implementação, 2020, refletindo melhorias feitas para tornar a experiência mais simples e ágil. Nos aeroportos, esse movimento também se traduz no uso crescente do despacho autônomo de bagagens, utilizado por 60% de quem viajou com a companhia no último ano.

No total, mais de 31,3 milhões de pessoas tiveram seu cartão de embarque emitido automaticamente em 2025, resultado de avanços que facilitaram o armazenamento das informações do cliente na seção “Minhas Viagens”, nos canais digitais da companhia. O desempenho também reflete a atualização cadastral dos clientes, com dados e contatos validados no app e no site da LATAM, o que contribui para uma jornada mais ágil.

Esse cenário tem impacto direto na operação: o uso da funcionalidade reduz o tempo de atendimento nos balcões e melhora a experiência de viagem de quem não precisa despachar bagagens. Hoje, cerca de 68% desses clientes podem seguir diretamente para o portão de embarque, reduzindo etapas no aeroporto e ganhando mais conveniência.

Já para quem precisa despachar bagagens, o despacho autônomo se consolidou como uma alternativa para poupar tempo. Em 2025, mais de 2,3 milhões de bagagens foram despachadas com a ferramenta, reflexo também da expansão da funcionalidade em diferentes aeroportos. Hoje, 12 aeroportos no Brasil já dispõem dos quiosques específicos: Guarulhos, Congonhas, Brasília, Curitiba, Rio de Janeiro/Galeão, Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte/Confins, Porto Alegre, Natal, Florianópolis e Vitória.

“Na LATAM, inovação significa usar a tecnologia para facilitar a viagem e oferecer mais autonomia ao cliente em cada etapa da jornada. O aumento da adesão às nossas soluções de autoatendimento, tanto no check-in quanto no despacho de bagagens, mostra que os passageiros valorizam uma experiência cada vez mais simples, fluida e eficiente nos aeroportos”, afirma Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM.

TRANSFORMAÇÃO NA EXPERIÊNCIAA transformação digital tem sido parte essencial da estratégia da LATAM para avançar na experiência do cliente. O uso de inteligência artificial e automação tem contribuído para prevenir falhas operacionais e agilizar a resolução de problemas.

Além do check-in e do despacho autônomo de bagagens, a companhia também realizou investimentos e firmou parcerias recentes para reduzir atritos na jornada. Entre esses esforços está a implementação da funcionalidade da Apple que permite compartilhar a localização de itens com AirTag e acessórios compatíveis com a rede ‘Buscar’, o que contribui para aumentar a eficiência na localização e recuperação de bagagens extraviadas. O aplicativo FlyBag também foi desenvolvido para otimizar a devolução de bagagens despachadas e agilizar sua recuperação: o sistema identifica rapidamente malas que, por questões operacionais, não foram embarcadas no mesmo voo do cliente, envia notificações proativas e garante mais transparência ao processo.

A tecnologia também acompanha a experiência a bordo e ao longo de toda a viagem do cliente LATAM. Desde o ano passado, a companhia passou a oferecer uma nova opção de chips virtuais para viagens, com dados móveis seguros e integrados e planos que variam de 1 a 10 GB em destinos regionais e globais. Além disso, o wi-fi a bordo passou a estar disponível em 100% dos voos domésticos, com expansão prevista para as aeronaves de corredor duplo a partir deste ano.

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