Passageira paga R$ 2 mil por passagem de avião, mas é obrigada a viajar de ônibus

Uma mãe de três crianças, com pressa de voltar para casa, se frustrou, e muito, ao descobrir que a viagem de retorno seria de ônibus, e não de avião, cuja passagem ela pagou o equivalente a R$ 2.330.

Elena Di Fiore já havia devolvido o carro alugado e chegado ao Aeroporto de Melbourne para seu voo para Albury - distante 326 km - quando soube da mudança.

“Paguei por uma passagem aérea, não por uma longa viagem de ônibus”, disse ela ao Daily Mail.

“Fiquei chocada ao descobrir que as duas ‘alternativas de voo’ que me ofereceram não eram voos, mas sim ônibus. Só descobri isso depois de já ter devolvido o carro alugado e chegado ao aeroporto. Não houve nenhum aviso claro de que minhas únicas opções para voltar para casa eram por estrada”, contou a empresária ao jornal.

Sem nenhuma alternativa de voo viável, Di Fiore foi obrigada a encontrar acomodação de última hora em Melbourne, que pagou com o próprio bolso, depois de alegar que funcionários da companhia aérea australiana Qantas lhe disseram que “não havia acomodação disponível na cidade”.

Ao sair do atendimento ao cliente, ela recebeu dois cartões pré-pagos de US$ 15, foi incentivada a comprar algo para comer ou beber e, em seguida, teve que pegar um táxi, novamente por conta própria, até a acomodação que reservou sob imensa pressão. Só com hospedagem e alimentação, a empresária diz ter gasto o equivalente a R$ 1.500,00.

Um porta-voz da Qantas disse que o voo QF2046 foi cancelado após um problema técnico identificado antes da partida.

Sem aeronaves de reserva disponíveis, a companhia aérea providenciou um ônibus substituto, uma viagem de mais de quatro horas, em vez do voo programado de 45 minutos, para garantir que os passageiros ainda pudessem chegar a Albury naquela noite.

“Pedimos sinceras desculpas à Di Fiore pelo que deve ter sido uma experiência de viagem frustrante”, disse o porta-voz.

A Qantas informou que enviou uma mensagem aos passageiros pedindo desculpas pelo cancelamento do voo Melbourne-Albury.

“Entendemos que os transtornos são frustrantes. Para ajudar todos a chegarem a Albury conforme planejado, o voo original agora será operado como um serviço de ônibus a partir de Melbourne”, dizia a mensagem.

Di Fior afirmou entender os imprevistos nas companhias aéreas, mas apelou para que a empresa reconheça como a conectividade regional limitada prejudica a atividade empresarial na região.

“Preciso poder viajar tanto para oportunidades nacionais quanto internacionais. Fui indicada ao prêmio Mulheres que Mudaram o Mundo, e se eu for finalista, não consigo nem um voo direto de Albury para Melbourne para ir a Paris, tenho que pagar mais e ir via Sydney.”

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