VOLL debate atendimento em viagens e anuncia parceria com a Azul para a temporada 2026 da Sala VIP
Agência de viagens corporativas reuniu executivos de grandes empresas no evento que aconteceu em São Paulo
A VOLL, maior agência de gestão de viagens e despesas corporativas digital da América Latina, realizou na noite do dia 18 de março, no restaurante Lolla Osteria, em São Paulo, mais uma edição da Sala VIP, encontro que reuniu gestores de grandes empresas para discutir tendências e boas práticas do setor. A edição também marcou o anúncio da parceria entre a VOLL e a Azul Linhas Aéreas, que passa a ser parceira oficial da série de eventos ao longo de 2026.
Nesta edição, o evento teve como tema central o atendimento na gestão de viagens. O foco esteve direcionado em como as empresas estão estruturando modelos mais ágeis, seguros e humanizados em cada etapa da jornada dos viajantes corporativos.
“Considero de fundamental importância evoluir continuamente o atendimento, combinando tecnologia e proximidade para entregar uma experiência cada vez mais eficiente e alinhada às necessidades dos clientes”, destaca Lívia Maciel, Diretora de Customer Success da VOLL. Durante o encontro, a executiva também apresentou a estrutura de atendimento da companhia e os avanços na jornada do cliente.
O destaque da noite foi o case apresentado pela Arcos Dorados, a maior franqueadora independente do McDonald’s no mundo e a maior rede de restaurantes de serviço rápido da América Latina e Caribe. O gerente de Recursos Humanos da rede, Cláudio Silva, é também o responsável pela operação de viagens da companhia e apresentou como a empresa transformou sua jornada de atendimento em parceria com a VOLL. Entre os principais pontos, foram abordados a mudança do modelo tradicional de TMC, a evolução da experiência dos viajantes, ganhos de eficiência operacional, aumento da satisfação dos usuários e resultados relevantes em savings de viagens.
“A parceria com a VOLL nos permitiu evoluir não apenas em tecnologia, mas também na forma como apoiamos nossos colaboradores em viagem, trazendo mais agilidade, controle e qualidade no atendimento, atingindo um NPS recorde de 86”, afirma Claudio.
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