Aeroporto Internacional de Guarulhos é reprovado em qualidade de serviços avaliados pela Anac

O Aeroporto Internacional de Guarulhos teve avaliação negativa em 2024, segundo o Painel de Indicadores de Qualidade de Serviços dos Aeroportos Concedidos, da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

Entres os itens reprovados estão limpeza geral dos banheiros, falta de conforto nas áreas de embarque e excesso de ruídos.

Além disso, o aeroporto não atinge o mínimo exigido de embarque por pontes em voos domésticos e internacionais, o que faz com que passageiros tenham que utilizar ônibus para embarque e desembarque.

Único a ser reprovado entre os 12 terminais avaliados, Guarulhos teve Fator de Qualidade de Serviços (Fator Q) mais baixo, de -1,0519%.

Segundo a Anac, os Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) fazem parte do sistema de monitoramento e avaliação da qualidade dos serviços previsto nos contratos de concessão de aeroportos.

Os dados e informações têm como objetivo avaliar a qualidade de elementos essenciais da prestação do serviço, de acordo com a Anac.

A concessionária GRU Airport afirmou que a percepção dos passageiros sobre o aeroporto melhorou 40% em relação ao levantamento anterior. Disse ainda que já investiu R$ 670 milhões em obras desde 2016 e prevê aplicar mais R$ 1,4 bilhão até 2029.

Veja a nota da GRU Airport

“Sobre a avaliação do Fator Q, da ANAC, a GRU Airport ressalta que obteve melhora de 40% na percepção dos passageiros em comparação com a pesquisa anterior. Contudo, vale destacar que, entre 2016 e 2024, a concessionária investiu mais de R$ 670 milhões em obras de infraestrutura e aumento de capacidade: manutenção dos pisos, substituição das luminárias para LEDs e reforma dos banheiros, inclusão de trocadores de bebê, disponíveis em dezenas de unidades de banheiros ao longo dos terminais, readequação de equipes de limpeza nas áreas de embarque e desembarque, manutenção das áreas de circulação, modernização do sistema de som, renovações na ambientação da estrutura física e modernização do sistema de climatização. 

Recentemente, a administradora anunciou um investimento R$ 1,4 bilhão em obras de ampliação e modernização da infraestrutura do Aeroporto Internacional de São Paulo, que inclui a construção de novos píeres para embarques domésticos e internacionais e modernização de sistemas de leitura de bilhetes de embarque (BCBPs) que permitem maior agilidade às operações. Foram criadas ainda 550 novas vagas em um bolsão extra, além da oferta do serviço de vallet.

O Aeroporto de Guarulhos é um dos mais movimentados do país, com uma média de 135 mil passageiros por dia. Somente no mês de julho, a GRU Airport registrou 4,4 milhões de passageiros."

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