O Procon (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor) estadual de São Paulo realizou, pelo segundo ano consecutivo, um levantamento com as principais queixas das universidades paulistas. Mais uma vez, o Grupo Uniesp e a Anhanguera Educacional são os dois primeiros colocados, enquanto a Uninove subiu uma posição, ocupando o terceiro lugar no ranking de reclamações.
Juntas, as três instituições respondem por cerca de 64% das reclamações gerais: 750 das 1.171. Em relação a 2013, o número total apresentou aumento, com 42 casos a mais. Em quase metade dos casos, o principal problema se refere à cobrança. Outras demandas recorrentes como o não fornecimento de documentos escolares, problemas com contrato e prestação de serviços totalizam 48% das reclamações.
Solução de problemas
A média do índice de solução de problemas dessas universidades é de 73%. Para o Procon-SP, a taxa de solução ideal é acima de 95%. A instituição com o desempenho mais baixo, Anhembi Morumbi, resolve apenas 53% das reclamações e a Anhanguera Educacional, segunda colocada, 54%.
Os dados foram coletados entre janeiro e setembro de 2014 e reuniu dez instituições de ensino superior.
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