Quatro dias após o início da nevasca que provocou o fechamento do Aeroporto Teniente Luis Candelaria de San Carlos, de Bariloche, a situação ainda é caótica.
O aeroporto foi fechado pela primeira vez no último sábado (15) e vem funcionando de forma inconstante desde então. Segundo informações da Agência Estado, dois voos decolaram hoje com destino a Buenos Aires e outros 22 estavam programados.
Imagens enviadas ao R7 pela brasileira Adriana Pastore mostram muitas pessoas espalhadas pelo saguão. Segundo ela, crianças e idosos tiveram que ser acomodados em cadeiras de lanchonete para conseguir dormir. Adriana contou que poderia embarcar em um destes voos programados para hoje. No entanto, o aeroporto foi fechado novamente e ela permanece no local.
— Um grupo humanitário começou a distribuir barrinhas de cereal e biscoitos. Hoje, começaram a distribuir um voucher de lanche que é uma bebida e sanduíche que é retirado na única cafeteria do aeroporto. Mas a comida está acabando. Estamos desesperados. Hoje já penso até em um resgate da FAB.
Brasileiros impedidos de voltar do aeroporto Bariloche têm direitos a hotel e comida
A princípio, a fisioterapeuta deveria ter voltado ao Brasil na sexta-feira (14).
— Todos os voos foram cancelados. Ficamos no aeroporto por mais de oito horas. A Latam não deu nenhum tipo de assistência de transporte, hotel e comida. Voltamos ao hotel depois de uma gentileza de uma van contratada pela Aerolíneas Argentinas. A agência com a qual havia comprado o pacote conseguiu remarcar o voo para sábado, às 22:35, mas ficamos sabendo que o aeroporto ficaria fechado até à meia noite. Nos telefones, a Latam comunicava que estava tudo certo é que o voo sairia. Não colocavam o voo cancelado e assim não conseguíamos remarcar.
Passageiros em Bariloche divulgam carta aberta acusando companhia aérea de descaso
No sábado, Adriana voltou aeroporto e enfrentou filas para ser atendida no guichê da companhia.
— Depois de constatarem um atraso de mais de 10 horas no voo, cancelaram. Ficamos sem hotel, cidade lotada e os hotéis começaram a inflacionar o preço das diárias. De R$ 700,00 para R$ 2.000,00.
Segundo a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), os voos previstos do Brasil para o aeroporto de Bariloche também "sofreram atrasos, cancelamentos e foram alternados devido ao fechamento do terminal, ocasionado pelo mau tempo na cidade. As operações no aeroporto serão normalizadas após melhora nas condições climáticas, possibilitando, assim, a reabertura do terminal".
A LATAM se pronunciou sobre o caso por meio de nota enviada à imprensa. Leia a íntegra do comunicado.
A LATAM Airlines Brasil informa que, em virtude de condições meteorológicas adversas que fecharam o aeroporto de Bariloche, na Argentina, está fazendo todo o possível para reacomodar os passageiros afetados por cancelamentos e reprogramações.
Com a melhora das condições climáticas, as operações da empresa estão sendo retomadas gradualmente. Ainda assim, a companhia pede que os passageiros confiram a situação de seus voos na página Status de Voos.
Aqueles que queiram reprogramar sua viagem podem acessar a página Minhas Viagens ou entrar em contato com a Central de Atendimento nos telefones 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil).
A empresa lembra ainda que passageiros com conexões para outras companhias aéreas devem checar com antecedência a situação destes voos.
A LATAM Airlines lamenta os possíveis inconvenientes que esta situação possa provocar e está oferendo alternativas para que os clientes com voos programados para Bariloche nos dias 15, 16, 17 e 18 de julho possam modificar suas viagens.
Mudanças de data/voo (mesma origem e destino)
Alterar a data/voo sem cobrança de multas nem diferenças tarifárias para até 30 dias depois da data original (sujeito à disponibilidade). Para além dos 30 dias, a mudança estará sujeita às diferenças tarifárias e validade do bilhete.
Mudanças de rota (origem e/ou destino)
Uma alteração de rota (origem e/ou destino) sem a cobrança de multas, sujeita às diferenças tarifárias e validade do bilhete.
Reembolso
Solicitar o reembolso do bilhete não utilizado, dentro do período de validade, sem cobrança de multas.
Por fim, a companhia reitera seu compromisso com os mais altos padrões de segurança e qualidade de serviço e esclarece ainda que segue a legislação vigente no setor para assistência a passageiros dos mercados que opera.
---------
A LATAM Airlines Brasil está operando três frequências semanais entre Guarulhos e Bariloche durante o mês de julho de 2017, às sextas, sábados e domingos.
Por causa das condições climáticas adversas em Bariloche, as operações do último fim de semana foram impactadas:
- Na sexta-feira (14/07), o voo que partiu de Guarulhos alternou para o aeroporto de Neuquen.
- No sábado (15/07), a companhia operou um voo de Neuquen para Guarulhos e reprogramou o voo Guarulhos-Bariloche-Guarulhos para domingo.
- No domingo (16/07), a companhia operou três frequências entre Guarulhos e Bariloche, incluindo um voo extra.
- Na terça-feira (18/07), a companhia criou mais um voo extra, que partiu de Guarulhos às 9h00. No momento, o aeroporto de Bariloche está fechado e o voo alternou para Neuquen.
*Colaborou Caíque Alencar, estagiário do R7