Distribuidora pode ter que arcar com prejuízos dos consumidores
Rafael Arbex/Estadão ConteúdoO Procon de São Paulo vai multar a AES Eletropaulo por causa de falhas na prestação de serviço após as fortes chuvas que atingiram a Grande São Paulo nos últimos dias. Entre os problemas apontados pelo órgão de defesa do consumidor, os principais são a demora no reestabelecimento da energia elétrica, falhas no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e danos em equipamentos domésticos.
O Procon ainda não definiu o valor da multa e a data em que será aplicada. Na terça-feira (6), representantes da fundação estiveram na sede da Eletropaulo para acompanhar as ações da empresa para sanar os problemas. Segundo o Procon, ainda há consumidores na capital com problemas no fornecimento de energia elétrica. A Eletropaulo ficou de enviar ainda ontem um mapa com as áreas que ainda não estão com os serviços normalizados.
De acordo com o assessor chefe do Procon-SP, Roberto Dutra, a prioridade da entidade neste momento é acompanhar o restabelecimento de energia dos moradores afetados, enquanto aguarda informações complementares a serem enviadas pela Eletropaulo referentes aos problemas de abastecimento dos últimos dias.
— Ficou claro na reunião que, por mais que a Eletropaulo tenha se esforçado para resolver as ocorrências, eles não estavam preparados para essa situação.
O assessor chefe do Procon afirma que as explicações concedidas inicialmente pela companhia eram "incompatíveis" com os relatos feitos por clientes ao Procon e aos casos noticiados pela imprensa nos últimos dias.
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O Procon já recebeu aproximadamente 250 reclamações desde o final do ano passado. "Falamos de um número muito grande quando considerado o curto período a que nos referimos. As fortes chuvas ocorreram no dia 29, mas a própria Eletropaulo nos informou em outra oportunidade que cerca de 200 mil clientes estavam sem energia no réveillon", informou Dutra.
Um dos locais afetados pela demora na falta de energia foi o Hospital Municipal e Maternidade Amador Aguiar, em Osasco, na Grande São Paulo, que ficou sem energia durante parte da noite de segunda-feira (5) e madrugada terça. Pacientes tiveram de ser transferidos para outros hospitais.
Em nota, a Eletropaulo assumiu que houve falha nos seus serviços. “A AES Eletropaulo informa que hospitais estão entre os clientes prioritários da distribuidora no processo de restabelecimento de energia. A apuração feita pela empresa apontou que houve falha no processo de atendimento do caso. A partir do momento em que foi identificada, uma equipe foi enviada imediatamente ao local, restabelecendo a energia”.
Multas milionárias
A última vez em que a Eletropaulo foi multada pelo Procon por falhas no serviço foi em 2013. Segundo Dutra, o valor médio das autuações, desde 2000, gira em torno de R$ 3 milhões. A distribuidora pode recorrer ao próprio órgão ou à Justiça.
Nos anos de 2013 e 2011 a empresa foi multada em quase R$ 6,5 milhões. O caso de 2013 está em fase de análise interna no Procon. Os problemas ocorridos em 2011 estão em análise na Justiça e resultaram, inclusive, na abertura de uma ação civil pública do Procon contra a empresa.
Nesse caso, a Eletropaulo também poderá ser obrigada a assumir prejuízos com eletrodomésticos de clientes afetados pela falta de energia. O Procon solicitou da distribuidora uma ação rápida nesse sentido, e a companhia teria assumido esse compromisso.
Outra promessa feita pela Eletropaulo é relativa à melhoria nos trabalhos da área de atendimento telefônico, segundo Dutra.
— Eles nos informaram que o número de atendimento nos dias 28, 29 e 30 de dezembro foi muito acima do normal e que a equipe foi insuficiente para o atendimento. Também disseram entender que precisam melhorar a qualidade do serviço de informações aos clientes.