MPF quer que a Caixa respeite tempo de atendimento aos clientes

O Ministério Público Federal pede que a Caixa Econômica Federal respeite o tempo máximo de espera nas agências do Distrito Federal. A norma estabelece o tempo máximo de 20 minutos para atendimento em dias normais e até 30 minutos nos dias de pagamento de pessoal. Em nota, Caixa afirmou que ainda não foi citada e, por isso, não pode se manifestar sobre a ação, e que realiza ações para aprimoramento contínuo do atendimento e para evitar filas em suas unidades (veja íntegra abaixo). A ação do MP foi movida após o flagrante desrespeito desses prazos. O tempo de espera registrado em agências tem sido acompanhado desde junho do ano passado, após receber a denúncia de um cliente, que teria aguardado atendimento por 1 hora e 32 minutos em uma agência. Desde então, foi verificado que o tempo médio de atendimento na agência alvo da denúncia era de 42 minutos, duas vezes mais do que tempo previsto em lei. O MPF pede também a condenação do banco ao pagamento de indenização por danos morais coletivos no valor de R$ 1 milhão, que serão revertidos para o fundo de defesa de direitos. "A CAIXA informa que ainda não foi citada e, por isso, não pode se manifestar sobre a ação. O banco reforça que são valores essenciais da instituição o respeito nas relações entre seus empregados e o público, bem como o atendimento com zelo, presteza e prontidão aos clientes e usuários. A CAIXA realiza ações para aprimoramento contínuo do atendimento e para evitar filas em suas unidades. Entre as ações de melhoria, ressaltamos que a CAIXA implementou o serviço de saque de recursos da conta corrente ou poupança e também o pagamento de benefícios sociais com uso de biometria. A solução permite aos clientes sacar seus recursos ou benefício com comodidade e rapidez nos caixas eletrônicos das agências e nas lotéricas, sem precisar de atendimento presencial em uma agência. No Distrito Federal, além das agências, o banco coloca à disposição dos clientes atendimento presencial nas 213 lotéricas e 156 Correspondentes CAIXA Aqui que compõe a Rede de Atendimento do banco no DF. A CAIXA também disponibiliza aos clientes atendimento por meio dos canais remotos e digitais, como o Internet Banking CAIXA, o WhatsApp CAIXA (0800 104 0104) e os aplicativos Cartões CAIXA, Habitação CAIXA, DPVAT e FGTS, dentre outros. Pelo CAIXA Tem, além de poder fazer movimentação de recursos de forma digital, é possível realizar compras em supermercados, padarias, farmácias e outros estabelecimentos com o cartão de débito virtual e QR Code; também pode ser realizado o pagamento de contas de água, luz, telefone, gás e boletos em geral. Por telefone, os clientes podem contatar o Alô CAIXA pelos números 4004 0104 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 104 0104 (demais regiões). A lista completa de canais de atendimento pode ser consultada em www.caixa.gov.br/atendimento."