Dia do Cliente: Procon-DF explica direitos e deveres na hora de comprar

No Dia do Cliente, o diretor-geral do Procon-DF, Johnatan Fara, alertou que muitos consumidores ainda desconhecem os próprios direitos e, por isso, podem acabar prejudicados em relações de consumo. Em entrevista ao Cidade Alerta DF nesta terça-feira (15), ele explicou que a maior parte das reclamações recebidas pelo órgão envolve problemas com produtos e reforçou a importância de guardar nota fiscal, comprovantes e até conversas por redes sociais ou e-mail, que podem servir como provas em uma eventual reclamação.

Segundo Fara, nos casos de produtos com problemas, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 30 dias para que o problema seja solucionado. Dependendo da situação, o consumidor pode pedir a troca do produto, o dinheiro de volta ou outra solução prevista na legislação. O diretor-geral também destacou que a conhecida frase “o cliente tem sempre razão” não significa que o consumidor tenha razão em qualquer situação. Segundo ele, as relações de consumo devem ser baseadas em princípios como clareza das informações, segurança e boa-fé.

Além dos direitos, Fara destacou a importância de consumidores e fornecedores conhecerem seus deveres. O Procon-DF mantém ações de educação e orientação para os dois lados, inclusive com cursos e palestras para empresas e funcionários. Para o órgão, quanto mais informado estiver o consumidor sobre o que está comprando e o fornecedor sobre suas obrigações, menores são as chances de conflitos nas relações comerciais.