Com 40% dos voos atrasados em Brasília, Gol é multada pela Anac
Agência entende que companhia aérea não prestou a devida assistência aos passageiros
Brasília|Gustavo Frasão, do R7
Depois que os passageiros da Gol Linhas Aéreas precisaram passar a madrugada deste sábado (7) no Aeroporto Juscelino Kubitschek por conta de problemas com a tripulação, situação que provocou atraso de pelo menos 40% dos voos da companhia na capital federal, conforme dados da Infraero, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) decidiu intervir e multar a empresa. Três voos precisaram ser cancelados. O problema atingiu também o Aeroporto de Garulhos, em São Paulo.
Durante a madrugada, houve confusão e pelo menos dois passageiros precisaram de atendimento médico após passarem mal. Na tarde deste sábado, o aeroporto de Brasília estava lotado e, em função dos atrasos e cancelamentos, houve mais briga e reclamações por parte dos passageiros que aguardavam para embarcar. Para controlar a situação, foi necessário acionar a segurança interna do aeroporto, agentes da Polícia Federal e alguns policiais militares.
O servidor público Ricardo Ayres tentou embarcar com a esposa e o filho de três anos para Vitória (ES), mas sem tripulação para o voo, a passagem teve que ser trocada duas vezes.
Voos atrasados deixam aeroportos brasileiros superlotados
Ele contou que os transtornos começaram na noite desta sexta, quando a viagem, que estava marcada para as 17h25, foi adiada para as 20h20. Depois de serem avisados dos problemas, os passageiros foram levados para um lugar pequeno e abafado e, mesmo depois de remarcado, o voo continuava atrasado.
— Um senhor cardíaco se sentiu mal e um médico que estava entre os passageiros que socorreu. Minha mulher também desmaiou e foi levada para o posto médico do aeroporto.
Enquanto a mulher de Ayres era atendida, o voo que eles aguardavam decolocou, com várias horas de atraso, mas a família continuou em Brasília e as quatro bagagens foram despachadas para Vitória sem os donos.
Multa
A Anac informou por meio de nota que fiscais da agência estão monitorando a situação nos aeroportos de Brasília e São Paulo e que por cada infração detectada a Gol poderá receber uma multa que varia de R$ 4 mil a R$ 10 mil.
A TAM também sofre reclamações por parte dos passageiros e terá dez dias para comprovar que forneceu a eles toda a assistência necessária em função dos atrasos e cancelamentos. Caso fique comprovado que não houve o devido atendimento, a companhia também será autuada.
A medida é necessária porque, conforme resolução da Anac, as companhias aéreas têm a obrigação de informar qualquer problema, como atrasos e cancelamentos dos voos, aos passageiros além de proporcionar alimentação, para atrasos de mais de duas horas, e hospedagem para os casos que superam quatro horas.
A assessoria de imprensa da Gol explicou que os problemas foram ocasionados pelas fortes chuvas que caíram no Sudeste do País na última quinta-feira (5). Por meio de nota, a companhia informou que os aeroportos de Congonhas (SP), Guarulhos (SP), Viracopos (SP), Galeão (RJ) e Santos Dumont (RJ) “apresentaram condições inadequadas para pousos e decolagens ocasionando atrasos e cancelamentos na malha aérea".
Por conta dos atrasos, a tripulação teria trabalhado além da carga horária e os funcionários foram dispensados para respeitar o limite de horas vencidas determinada pela legislação da categoria, situação que estaria potencializando ainda mais os transtornos.
No entanto, a Gol disse que “está trabalhando para a normalização de sua operação ao longo do dia e que eventuais alterações nos horários e trajetos de voos são procedimentos, ainda que indesejados, às vezes necessários às operações aéreas”. A companhia lamentou pelo desconforto causado aos passageiros, mas ressaltou que "a segurança de seus clientes e colaboradores é item prioritário em sua política de gestão."
A Anac disse que qualquer passageiro que se sentir prejudicado deve procurar a empresa aérea para solucionar os problemas. Caso a situação persista e não se chegue a um acordo, a denúncia poderá ser feita na agência, órgãos de defesa do consumidor e até Poder Judiciário.
Aos que quiserem levar os transtornos ao conhecimento da Anac, os contatos podem ser feitos pelo site da agência, www.anac.gov.br, pelo telefone 0800 725 4445 (24 horas) ou nos núcleos localizados nos principais aeroportos do País.