Entenda as regras de troca de presentes depois das festas de Natal
Procon orienta sobre direitos do consumidor em compras físicas e online
DF no Ar|Do R7
Após o Natal, muitas pessoas se perguntam sobre as políticas de troca de presentes. Segundo Marcelo Nascimento, diretor do Procon, lojas físicas não são obrigadas a trocar itens apenas por gosto ou tamanho, a menos que tenham essa política pré-estabelecida. Produtos com defeito devem ser trocados assim que o problema for identificado. Em compras online, o consumidor tem até sete dias para cancelar sem justificativa. A nota fiscal é essencial para trocas, podendo ser reemitida se extraviada. Marcelo reforça a importância de verificar as políticas de troca das lojas previamente, destacando que o prazo para devolução de itens com defeito pode variar, especialmente durante promoções. Ele sugere que presentes comprados online sejam conferidos imediatamente ao serem recebidos, garantindo que ainda estejam dentro do prazo de devolução, se necessário.
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