Falha em sistema gera cobranças duplicadas de energia e revolta moradores no DF
Em um dos casos, uma moradora afirma que a família precisou pagar duas vezes a mesma fatura, no valor de R$ 198,25
DF Record|Do R7
Moradores do Paranoá (DF) denunciam erros nas faturas de energia elétrica emitidas pela Neoenergia após uma atualização no sistema da concessionária. Clientes relatam cobranças duplicadas, contas zeradas e dificuldade para obter atendimento. Em um dos casos, uma moradora afirma que a família precisou pagar duas vezes a mesma fatura, no valor de R$ 198,25, sem receber uma explicação clara da empresa.
Segundo os consumidores, o problema afetou diversos moradores da região. Além da cobrança em duplicidade, eles reclamam da falta de informações nos canais de atendimento e da incerteza sobre como será feita a compensação dos valores pagos indevidamente. A situação tem gerado transtornos e preocupação entre os clientes.
Em nota, a Neoenergia informou que realiza uma atualização em seu sistema, o que tem provocado instabilidades no atendimento e na emissão das contas. A empresa afirmou que reforçou as equipes para normalizar os serviços o mais rápido possível e garantiu que os consumidores prejudicados não serão cobrados com juros ou multas. A orientação é que clientes que identificarem inconsistências nas faturas procurem os canais oficiais de atendimento para solicitar a regularização.
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