Governo federal anuncia regras para bloquear ligações indesejadas e golpes
Novas regras preveem bloqueio de chamadas suspeitas, suspensão de empresas por excesso de ligações e cancelamento imediato
DF Record|Do R7
O governo federal anunciou novas regras para reduzir ligações indesejadas e melhorar o atendimento ao consumidor. As operadoras devem validar números que ligam e chamadas não confirmadas serão bloqueadas para evitar golpes.
Empresas que realizarem excesso de chamadas podem ser suspensas por 15 dias. Novos prazos foram definidos para atendimento de reclamações, com retornos em até cinco horas se a ligação cair.
Cancelamentos de serviços devem ser imediatos e o atendimento humano estará disponível das 8h às 20h. A Anatel terá 60 dias para regulamentar as ações, com fiscalização de órgãos de defesa do consumidor.
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