Apagão cibernético: Latam e Azul pedem que clientes cheguem cedo no aeroporto

Diante do apagão cibernético que afeta companhias aéreas e empresas de diversos setores em todo o mundo, nesta sexta-feira (19), duas companhias aéreas brasileiras — Azul e Latam — pedem que seus clientes verifiquem o horário de seus voos marcados para hoje pelo aplicativo e que cheguem ao aeroporto com mais antecedência.

“A Azul informa que a intermitência massiva em sistemas globais de tecnologia da informação gerou impacto diretamente em sistemas de diversos setores, inclusive na operação da aviação mundial. Nesta manhã, a Companhia registrou atrasos pontuais em parte de seus voos. Os clientes afetados estão recebendo toda a assistência necessária, conforme prevê a Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). A orientação é que os clientes que possuem voo hoje verifiquem o status da sua reserva no app ou site da Azul antes de se dirigir ao aeroporto. A companhia recomenda que os clientes priorizem os check-in nos canais digitais, que já estão disponíveis novamente, e que cheguem com maior antecedência ao aeroporto para embarque. A Azul lamenta eventuais transtornos causados”, diz a empresa em nota.

O aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), principal hub da Azul, registrava, às 10h30, atraso médio de 42 minutos nos pousos e de 52 minutos nas decolagens, segundo a plataforma de monitoramento de voos Flightradar24.

A Latam diz que “até o momento a operação não registrou impactos diante da queda massiva de sistemas relacionados à Microsoft em nível mundial”, mas reforça a orientação para que seus clientes “verifiquem o status dos voos como medida de precaução” antes de ir para o aeroporto.

A Gol informou que seus sistemas e operações não sofreram impacto até agora.

Grandes empresas aéreas, como American Airlines, KLM, Ryanair, Delta, United Airlines, entre outras, estão com dificuldade para embarcar passageiros devido a uma falha massiva no Windows, sistema operacional da Microsoft.

Nos Estados Unidos, os aeroportos de Los Angeles, La Guardia (Nova York), Filadélfia, Fort Lauderdale, Washington-Dulles, Washington-Reagan, Detroit, Dallas-Fort Worth, Atlanta e Charlotte enfrentavam atrasos médios nos voos de até 157 minutos, de acordo com o Flightradar24.

O mesmo cenário se repetiu em importantes terminais aeroportuários da Europa, com atrasos em massa em Amsterdã, Zurique, Paris (Orly) e Londres (City e Stansted).

Em muitos desses aeroportos, os cartões de embarque e as etiquetas de bagagens estão sendo preenchidos de forma manual devido à impossibilidade acesso aos sistemas eletrônicos.

O problema no Windows foi aparentemente causado por uma atualização da empresa de cibersegurança CrowdStrike, que diz que não se trata de um incidente de segurança ou ataque cibernético.

O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, postou no X que a empresa “está trabalhando ativamente com os clientes afetados por um defeito encontrado em uma única atualização de conteúdo para hosts do Windows”.

“Isso não é um incidente de segurança ou ciberataque. O problema foi identificado, isolado e uma correção foi implementada”, escreveu.

As interrupções continuaram horas após a empresa de tecnologia ter dito que estava corrigindo gradualmente um problema que afetava o acesso aos aplicativos e serviços do Microsoft 365.