BC recebe mais de 2.700 reclamações contra instituições financeiras em junho

Clientes bancários registraram 2.792 reclamações no BC (Banco Central) contra as instituições financeiras em junho. Segundo informações divulgadas nesta sexta-feira (15) pelo BC, a principal reclamação, com 349 casos, envolve a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada.

Em segundo lugar, 294 queixas consideradas procedentes pelo BC foram relacionadas a irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.

Em terceiro lugar, com 267 casos, situam-se as reclamações classificadas como “outras irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços”.

Entre as instituições com mais de 2 milhões de clientes, o banco BMG segue liderando o ranking de reclamações desde janeiro deste ano. No início do ano, o banco passou a ter mais de 2 milhões de clientes e desde então lidera a lista.

Para fazer o ranking, as reclamações são divididas pelo número de clientes da instituição financeira que originou a demanda e multiplicadas por 1 milhão. Assim, é gerado o índice, que representa o número de reclamações de cada instituição financeira para cada grupo de 1 milhão de clientes.

No caso do BMG, o índice ficou em 45,96, com 120 reclamações procedentes. O banco tem 2,610 milhões de clientes.

Em segundo lugar, vem o banco Pan, com índice de 37,92, 78 queixas e 2.056 clientes. Até maio, o banco Pan tinha menos de 2 milhões de clientes. Naquele mês, o Pan ficou em quarto lugar no ranking de instituições com menos de 2 milhões de clientes.

O banco Itaú-Unibanco ficou em terceiro lugar, com índice de 9,45, 572 reclamações e 60,486 milhões de clientes em junho.

A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.

Se o problema não for resolvido, o cidadão pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição financeira, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judiciário.

Versão dos bancos

Em nota, o banco BMG disse que “o ranking do Banco Central promove a comparação de instituições financeiras com realidades distintas”.

— O BMG esclarece que foram classificadas como procedentes 120 reclamações. Esse número é muito inferior quando comparado às reclamações procedentes dos demais bancos que ocupam as colocações inferiores do ranking. O BMG destaca que trabalha com transparência, respeito aos clientes e em acordo com a legislação vigente.

O banco Pan explicou que todas as demandas de seus clientes são tratadas visando obter constantes melhorias nos processos da instituição.

— No ranking divulgado pelo Banco Central, as instituições são segregadas em dois grupos, sendo um com mais de dois milhões de clientes e outro com menos de dois milhões de clientes. De acordo com esse critério, não há distinção das instituições levando em consideração as suas características, seus produtos ofertados e as diferenças relacionadas ao seu porte. Dessa forma, a comparação atual é realizada entre instituições com atuações distintas. Vale ressaltar que continuaremos os nossos esforços para reduzir as reclamações e garantir a satisfação dos clientes.

Procurado, o Itaú-Unibanco ainda não se pronunciou sobre o assunto.