Black Friday acelera compras online, mas especialista alerta para desafios na devolução
Empresas devem investir em rede de logística reversa efetiva para garantir um processo ágil ao consumidor final
Economia|Do R7
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Produzido pela Ri7a - a Inteligência Artificial do R7
A Black Friday tem levado os varejistas a investir em automação e na ampliação da rede logística para garantir entregas rápidas sem elevar os custos. Algumas empresas já utilizam robôs nos centros de distribuição para separar mercadorias, aumentando a eficiência em até 25%.
Apesar da oportunidade de boas ofertas, o especialista em direito do consumidor Fernando Moreira alerta para a necessidade de investimento por parte das empresas em uma rede de logística reversa efetiva.
“Do mesmo jeito que a empresa propõe uma entrega rápida, ela tem que propor também uma resolução rápida do problema”, diz Moreira ao Conexão Record News de terça-feira (25).
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Ele aponta que toda a cadeia de distribuição tem responsabilidade sobre o estado do produto na entrega — da plataforma de vendas às distribuidoras. Caso algum deles danifique o item durante o transporte, a responsabilidade precisa ser assumida em sua totalidade.
“Todos ali que estão na cadeia de fornecimento daquele produto vão responder de forma objetiva, ou seja, independentemente de culpa, de falar que foi uma imprudência, uma imperícia. A responsabilidade é independentemente da análise da culpa, da intenção”, afirma o especialista.
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