Claro indeniza clientes após notificação do Procon-SP

A Claro se comprometeu a compensar os seus clientes após receber uma notificação do Procon-SP para prestar esclarecimentos sobre as falhas na rede de telefonia móvel na região da Baixada Santista e Vale do Ribeira.

A operadora informou que a base de clientes atingidos pelo evento, ocorrido nos dias 8 e 9 de julho, foi de aproximadamente 379.071 clientes.

Para os clientes do serviço de celular e de banda larga pré-pagos, será postergada em um dia completo a validade dos créditos (30% a mais do que o período de indisponibilidade). Também será concedido um “Bônus Especial de Recarga” no valor de R$ 12 intrarede, válido por até dez dias.

Com este valor, os consumidores conseguirão realizar em média 57 chamadas intrarede, considerando o custo médio de R$ 0,21 por ligação. A Claro ainda esclareceu que, se considerar apenas o crédito adicional de R$ 12 para cada consumidor, o valor da compensação soma R$ 3.556.872.

Para os clientes do serviço Controle e celular e banda larga pós-pagos, será creditado o valor correspondente ao período de 24 horas sobre a franquia contratada na conta subseqüente dos consumidores afetados. Da mesma forma, a compensação soma aproximadamente R$ 110.372,09, considerando o valor médio dos planos dos clientes atingidos.

Direitos do consumidor

A partir de 30 minutos de interrupção do serviço, o consumidor tem o direito ao abatimento proporcional do valor da assinatura (um dia de interrupção = um dia de desconto). Se o problema atingir, no mínimo 10% da base de clientes, a operadora (de telefonia fixa ou móvel) deve fazer ampla divulgação sobre o ocorrido.

Caso o abatimento não seja concedido, procure um órgão de defesa do consumidor ou a Anatel e registre uma reclamação. O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação:

Orientações: 151 (só para a capital).

Pessoalmente: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos dos Poupatempo, sujeito a agendamento e distribuição de senha. Telefone: 0800-772-3633.

Sé - Praça do Carmo, S/N, Centro.

Santo Amaro - Rua Amador Bueno, 176/258 - São Paulo - SP (próximo ao Largo Treze de Maio).

Itaquera - Av. do Contorno, S/N, Itaquera (ao lado do metrô).

Nos postos dos CICs (Centros de Integração da Cidadania) Norte, Leste, Oeste, São Luiz e Feitiço da Vila, de segunda a quinta-feira, das 9h às 15h. No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas-feiras, das 9h às 15h.

No CIC Imigrantes o atendimento é às segundas-feiras, das 9h às 15h.

Fax: (11) 3824-0717.

Cartas: Caixa Postal 1151, CEP 01031-970, São Paulo-SP.

Atendimento eletrônico: No caso problemas com compras feitas pela internet, a reclamação pode ser registrada diretamente no site do Procon-SP. O endereço eletrônico também está aberto para orientação sobre qualquer outro problema de consumo.

Na Grande São Paulo e interior, o consumidor pode procurar o órgão municipal.