Decreto que exige atendimento humano ajuda o consumidor e gera empregos, diz economista
Medida, que entrou em vigor nesta segunda (2), vale para empresas que prestam serviços regulados pelo governo, como planos de saúde e telefonia
Economia|Do R7, com RECORD NEWS
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A partir desta segunda (2), os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) seguirão o decreto 13.135/2026, feito pelo governo federal no dia 13 de outubro. A principal mudança é a exigência de atendimento humano todos os dias, das 8h às 20h.
As empresas que devem seguir as novas regras são aquelas que prestam serviços regulados pelo governo. Entram nessa categoria: as operadoras de telefonia e de planos de saúde, empresas aéreas, concessionárias de energia e empresas do setor financeiro, como bancos e fintechs.
Durante entrevista ao Conexão Record News, o economista Fernando Agra elogiou a medida: “Eu acho que a tecnologia vem para cada vez aumentar a produtividade, melhorar; a inteligência artificial está aí para trazer todos os benefícios. Mas não é de agora que a gente já vem enfrentando uma série de problemas com relação a esse atendimento não humano. A gente demora muito tempo, eles, às vezes, não entendem, têm um rol programado que não oferece resolução dos problemas dos consumidores.”
O economista também aponta outro efeito positivo: “A tendência é de gerar mais empregos, porque até então você tinha um rol, um percentual mínimo de pessoas; muita coisa era inteligência artificial que agora vai ter que funcionar todos os dias, feriado e fim de semana, das 8h da manhã às 8h da noite. [...] Então a tendência é gerar mais empregos.”
“Mais empregos, maior renda. As pessoas empregadas consomem outros setores. Então isso é importante para a economia. Então, essa é uma boa notícia, tanto para melhorar o atendimento para a gente, enquanto consumidor, [...] como também do ponto de vista de gerar mais empregos para a sociedade”, finaliza Agra.
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