Excelência no atendimento transforma a relação com o cliente

Oferecer muito mais do que uma solução de pagamento para o negócio e surpreender o cliente com atendimento presencial e consultivo 7 dias por semana é o principal diferencial da Acqio, a maior rede de franquias de maquininhas de cartão do mundo. O segredo aqui está no modelo com franqueado, que permite ser pessoal e entregar uma experiência humana. Uma realidade muito diferente daquela oferecida pela concorrência, que realiza esse atendimento por meio de centrais 0800 ou online.

Franqueado Acqio desde abril de 2018, Eduardo Mestre conta com 289 clientes na região do ABC Paulista e faz questão de caminhar ao lado de cada um deles. “Fui metalúrgico a maior parte da minha vida, depois abri uma lanchonete e vendi o negócio para comprar uma franquia Acqio. Decidi mudar para ter liberdade e passar mais tempo com minha família, sem chefe e sem ponto. Saí da ‘caixinha’ para entrar no mundo do empreendedorismo. Na Acqio, me tornei amigo dos meus clientes. O nosso atendimento presencial é o grande diferencial”, revela Eduardo.

Mas, para seguir por essa trilha de sucesso, o franqueado conta com apoio extra. “O suporte da Acqio é fantástico. O treinamento também é um sucesso, pois contamos com uma equipe forte para nos capacitar, fornecer conteúdo e estratégia para obtermos os melhores resultados. Além disso, na Universidade Acqio (plataforma de conhecimento) encontramos a todo momento novidades e vídeos sobre assuntos abordados dentro do meio de pagamentos eletrônicos, parceiros e avaliações sobre o conteúdo”, conta Eduardo, que ainda destaca a atuação dos consultores de campo: “Eles saem com a gente para a rua, colhem informações e levam para dentro da Acqio, com o objetivo de trazer uma solução para eventuais problemas do dia a dia”, completa.

Eduardo reforça o papel da Franquia de Desenvolvimento de Área (FDA) da Acqio. “A FDA foi peça fundamental para eu chegar até aqui, sempre me deu muita atenção e me motivou nessa caminhada”, confidencia.

Com tanta preparação, oferecer excelência no atendimento é uma missão possível e aperfeiçoada diariamente. “Eu atendo o telefone a qualquer momento, até mesmo nas madrugadas e tenho uma mensagem automática para avisar que se não responder em até 15 minutos é porque estou dirigindo, mas retornarei o mais rápido possível”, conta.

Parceria de sucesso

Ernani Silva, do Centro automotivo Carangos, de Ribeirão Pires (SP), revela que se surpreendeu com o atendimento oferecido por Eduardo Mestre e conta que da relação profissional nasceu uma amizade sincera. “Senti firmeza no Eduardo desde o primeiro momento e hoje sei que ele me apresentou uma solução de pagamentos incrível”, diz.

Quem também aprovou o atendimento presencial e consultivo foi Ana Paula Gonzaga de Oliveira, do Depósito Pantana, de Suzano (SP). “Esses dias tive uma dificuldade e o franqueado me ajudou a resolver em minutos. É uma parceria de sucesso, só tenho a agradecer pela assistência e ajuda”, finaliza.

Acqio é reconhecida com Selo RA 1000

Você sabia que o Reclame Aqui criou um selo para destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento? O RA 1000 demonstra o compromisso da Acqio com o pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, produtos e serviços. A Acqio é a empresa que tem o 1ª lugar com esse selo entre todas do setor de maquininhas de cartão.

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