Loja atrasa a entrega da cômoda e se recusa a devolver o dinheiro

A dona de casa Eliana Aparecida Horácio Rabelo foi até a loja Casa São José, na avenida General Tito, em São Miguel Paulista, na zona Leste de São Paulo, para comprar uma cômoda horizontal.

O vendedor mostrou o catálogo da loja e a consumidora escolheu uma cômoda que custava R$ 1.291,50. O pagamento foi feito à vista e na nota fiscal o vendedor firmou um prazo de 30 dias para a entrega. 

Eliana esperou, mas não recebeu o produto. A loja pediu então um prazo extra de mais 15 dias. A dona de casa concordou e teve outra decepção. Diante do novo atraso, ela decidiu pela devolução do dinheiro. 

"Fiquei surpresa porque a gerente disse que não podia devolver o dinheiro porque tinha feito o pagamento para a fábrica", contou. Sem solução para o problema, a consumidora procurou o Xerife do Consumidor, Jorge Wilson, do programa Balanço Geral, da Rede Record.

A dona de casa tentou ainda por cinco vezes entrar em contato com a loja para fazer um acordo. "Não confio mais neles. Agora eu quero o meu dinheiro de volta", afirmou.

O Xerife do Consumidor disse que a dona de casa está com a razão pois fez o pedido de cancelamento do negócio dentro do prazo legal e a loja não tem nenhum direito de negar a devolução do dinheiro.

"A consumidora esperou pelo produto e não recebeu. A loja tem a obrigação de devolver o dinheiro com a devida correção monetária, exatamente como diz o Código de Proteção e Defesa do Consumidor", comentou Jorge Wilson. 

Quando o Xerife do Consumidor chegou na loja a gerente não estava lá. A vendedora tentou localizá-la por telefone e também não conseguiu. "Mas alguém aqui vai ter que apresentar uma solução para o problema. Está sendo cometido uma crime contra o consumidor", afirmou o Xerife.

A vendedora da loja então prometeu a devolução do dinheiro, com a devida correção monetária, para o dia seguinte até as 12h.