Pesquisa mostra que 55,15% dos consumidores sofrem discriminação

Levantamento feito pela Fundação Procon-SP, vinculada à Secretaria da Justiça e Cidadania, revela que entre os 1.659 consumidores entrevistados, 55,15% (915) já sofreram discriminação ao estabelecer ou pretender estabelecer uma relação de consumo.

Leia mais: Consumidor poderá bloquear telemarketing a partir desta terça

A pesquisa apontou também que 62,40% dos discriminados possuem um baixo poder aquisitivo - 571 dos 915 discriminados indicaram que não têm renda ou que sua faixa de renda é de até três salários mínimos. A condição financeira foi o principal motivo da discriminação nas relações de consumo na percepção dos entrevistados, 60,77% (556 dos 915 discriminados), seguidos pela cor (15,96%) e por ser mulher (8,20%).

Leia mais: Saiba como bloquear as ligações de telemarketing para o seu celular

O levantamento constatou ainda que os entrevistados negros foram os mais discriminados: 119 das 182 (65,38%) pessoas que se classificaram como da cor preta declararam ter sofrido discriminação.

Na relação por identidade de gênero e entrevistados em cada grupo, verificou-se que entre os homens transgêneros ocorreu a maior incidência de discriminação: 18 dos 29 homens transgêneros entrevistados apontaram que foram discriminados, representando 62,07%.

Quanto ao local onde as pessoas foram discriminadas, os mais citados foram: 36,17% (331) declararam ter sido em uma loja (de roupas, calçados, eletroeletrônicos, entre outras), 16,28% (149) em estabelecimento financeiro (banco, financeira, seguradora e similares), 8,31% (76) em shopping center, 5,90% (54) em estabelecimento que oferece refeições e 47 (5,14%) em concessionária de serviço público.

Diante da discriminação, 56,83% (520) não tomaram nenhuma atitude; 28,74% (263) apenas exigiram respeito aos seus direitos; 10,16% (93) notificaram a Ouvidoria da empresa; e, somente, 4,26% (39) denunciaram às autoridades competentes, sendo que 18 recorreram ao Procon.

Os consumidores que foram discriminados podem reclamar nos canais de atendimento do Procon-SP. É fundamental que o consumidor faça sua denúncia para garantir o seu direito e para que a fundação possa apurar o fato sempre com o objetivo de equilibrar e harmonizar as relações de consumo.

O questionário ficou disponibilizado no site e redes sociais do Procon-SP, de 19/06 a 10/07, com objetivo de identificar os consumidores que sofreram algum tipo de discriminação ao estabelecer ou tentar estabelecer uma relação de consumo.