Propaganda enganosa lidera reclamações na Black Friday em SP
Entre queixas feitas ao Procon, 30,61% eram de 'maquiagem de desconto'
Economia|Do R7, com Estadão Conteúdo
Balanço parcial de reclamações da Black Friday divulgado pelo Procon-SP às 21h desta sexta-feira (24) mostra que três em cada dez queixas é por propaganda enganosa.
Essa prática se caracteriza principalmente pelo fornecedor não cumprir com o desconto que foi oferecido, seja no produto ou no frete.
Em seguida, aparece a indisponibilidade daquilo que foi anunciado, com 26,12% das queixas.
Outra queixa frequente é a mudança de preço do produto ao colocar no carrinho, no caso das lojas online (24,8%). Outras 6% das reclamações dizem respeito a pedidos cancelados pela empresa após a finalização da compra.
Até a noite de sexta-feira, o Procon-SP havia recebido 379 reclamações de consumidores. O órgão montou um plantão para orientar e registrar queixas.
Além do site do Procon-SP (www.procon.sp.gov.br), para quem reside no Estado, quem reside fora de SP tem a opção de reclamar na Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), vinculada ao Ministério da Justiça. O formulário pode ser preenchido online no site www.consumidor.gov.br.
Mais reclamações do que 2016
O brasileiro incorporou a Black Friday em seu calendário de compras, mas ao mesmo tempo se preparou para não cair em descontos enganosos. Segundo levantamento do Reclame Aqui, até o começo da tarde de sexta-feira haviam sido registradas 1.374 reclamações: um aumento de 16,7% em relação ao mesmo período do ano passado.
O principal motivo é a propaganda enganosa, que atinge 14% das queixas. Divergência de valores e problemas para finalizar a compra também foram reportados.
Para Felipe Paniago, diretor de marketing do Reclame Aqui, "o consumidor está mais preparado e aprendeu a detectar se as ofertas são verdadeiras ou não".
Ainda de acordo com Paniago, os brasileiros esperavam mais. "Descontos de 50% não aconteceram muito e era o que o consumidor estava esperando. Produtos com 20% são considerados com boa oferta", diz.
O R7 fez uma transmissão ao vivo nesta tarde para tirar as dúvidas de consumidores sobre a Black Friday. Assista:
