Agentes de IA prometem fazer tudo por você, mas pode haver um grande problema nesse plano

A Meta quer que seu novo agente de inteligência artificial, Muse, seja a porta de entrada para a vida digital dos usuários. Mas tudo isso depende de os aplicativos e serviços populares estarem dispostos a lhe entregar as chaves.

Os agentes vão um passo além da forma como a maioria das pessoas tem usado a IA até agora.

Em vez de simplesmente responder a perguntas, organizar e-mails e criar imagens, eles podem realizar ações de várias etapas na internet.

Eles podem comparar preços, fazer compras, fazer reservas e preencher formulários, se as empresas que vendem coisas e aceitam reservas permitirem.

Essa mudança pode desencadear uma nova batalha sobre o futuro dos serviços de internet.

A Amazon bloqueou recentemente o agente de IA Muse de acessar sua loja, e alguns especialistas dizem que a medida pode prenunciar um dilema para os negócios online.

Se mais pessoas usarem agentes de IA para tarefas diárias, as empresas podem precisar fazer uma escolha crítica: fazer parceria com empresas como a Meta e correr o risco de suas próprias plataformas possivelmente se tornarem irrelevantes.

Ou potencialmente perder a chance de alcançar bilhões de clientes por meio do que pode ser o futuro de como as pessoas realizam as coisas.

As ações do Airbnb, Expedia e Trip Advisor caíram cerca de 5% na semana passada após a Meta anunciar novas atualizações para seu agente Muse.

O Muse da Meta causa impacto

A ideia de agentes de IA não é nova; a OpenAI, o Google, a Apple e a Amazon, juntamente com a Meta, têm trabalhado em direção a esse futuro há anos e implementaram gradualmente novos recursos semelhantes a agentes.

Mas o Muse pegou quase imediatamente, disparando para o topo da parada de aplicativos gratuitos na App Store da Apple 10 dias após sua estreia em 8 de setembro.

A Meta é dona do Instagram, Facebook e WhatsApp, e sua presença onipresente na internet — junto com a interface relativamente fácil do aplicativo — impulsionou em grande parte o sucesso do agente de IA.

Em comparação com outras gigantes da tecnologia, a Meta fez um trabalho melhor em mostrar as capacidades do Muse aos consumidores, de acordo com Francisco Jeronimo, analista da empresa de pesquisa de mercado de tecnologia International Data Corporation.

“Outros não têm sido tão francos sobre o uso dos agentes para poder fazer compras como a Meta tem sido com o Muse, e eu acho que essa é a principal diferença”, disse ele.

A Meta fez parceria com Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable e Shopify para incorporar seus serviços ao aplicativo Muse.

Mas a gigante do comércio eletrônico, Amazon, se recusou a colaborar com a Meta.

A Amazon bloqueou o agente, dizendo que não recebeu aviso prévio ou a opção de escolher se sua loja deveria estar disponível por meio do Muse.

A empresa também citou preocupações sobre como os dados e as credenciais da conta da Amazon seriam tratados, e disse que os agentes não oferecem as recomendações personalizadas da Amazon.

“Acreditamos que é bastante direto que aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome de clientes de outras empresas devam operar abertamente e respeitar as decisões do provedor de serviços sobre participar ou não”, disse a Amazon em um comunicado à CNN Internacional.

A plataforma de reservas de restaurantes online Resy também disse à CNN Internacional que “atualmente não permite bots ou agentes de terceiros não aprovados” para acessar seu serviço.

A plataforma bloqueou a conta de um usuário após tentativas de seu agente de IA, um assistente separado chamado Instinct, de reservar centenas de mesas por hora no início deste mês.

“Atividades automatizadas não aprovadas podem introduzir riscos à plataforma e comprometer uma experiência de reserva justa para os clientes”, disse a empresa.

A CNN Internacional conseguiu fazer uma reserva por meio do Muse após fornecer informações de login, como um número de telefone e um código de confirmação.

A Resy se integra ao ChatGPT e ao Claude e disse que continuará “avaliando oportunidades” à medida que os agentes de IA progridem.

Riscos e recompensas dos agentes

A Amazon pode ser uma exceção. Mas alguns especialistas dizem que os agentes de IA representam riscos reais que poderiam fazer com que muitos provedores de serviços online hesitassem antes de permitir que os agentes usassem suas plataformas.

Por um lado, há a potencial diminuição no tráfego da web se as tarefas forem tratadas principalmente nos aplicativos de agentes de IA.

As marcas também poderiam perder a capacidade de aprender sobre os hábitos de compra dos clientes ou atrair ainda mais os usuários para compras adicionais com promoções no aplicativo ou recomendações de produtos.

“Você navega na Amazon por aquela coisa que está procurando, mas então também vê outras coisas que sabe que pode acabar comprando”, disse Mandeep Singh, analista sênior da indústria da Bloomberg Intelligence.

Além disso, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, disse na quarta-feira (23) que a empresa planeja eventualmente cobrar uma comissão pelas transações feitas por meio do Muse. Isso significa que outras empresas podem perder uma parte de suas vendas.

E não são apenas os aplicativos de compras e reservas que podem ser impactados.

Os agentes de IA geralmente são bons em tarefas que exigem pesquisa, como comparar apólices de seguro ou planos de operadoras de celular.

Isso poderia potencialmente tornar mais fácil para os usuários trocarem de plano para conseguir um negócio melhor.

Mas a vantagem também pode ser enorme. O Muse já foi baixado mais de 2,5 milhões de vezes, de acordo com a empresa de inteligência de mercado Sensor Tower, dando às empresas visibilidade para milhões de pessoas em todo o mundo.

Isso poderia tornar o Muse especialmente atraente para marcas de pequeno e médio porte, como aquelas que trabalham com a Shopify.

Essa foi parte da atratividade para a plataforma de viagens Expedia, que optou por permitir agentes de IA porque quer “aparecer onde quer que os viajantes estejam pesquisando”, disse Kathryn Heinz, vice-presidente de alianças corporativas e IA da Expedia, em um comentário à CNN Internacional. Ela acrescentou que cerca de dois terços do tráfego da Expedia vêm por meio de suas próprias plataformas.

E alguns podem ver isso como um movimento para preparar seus negócios para o futuro.

“Acho que a longo prazo, é exatamente isso que veremos: as plataformas de IA se tornarem a camada e a interface principal para a maioria de nós quando estivermos fazendo compras”, disse Jeronimo, da International Data Corporation.

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