Uma pausa para o café no dia 7 de janeiro deste ano estragou as férias da família O'Dell, nos Estados Unidos. O pai, a mãe e os quatro filhos não puderam viajar depois que um erro de digitação negativou a conta bancária do casal.
Uns dias antes da viagem, Deedee e Jesse O'Dell foram até uma unidade do Starbucks na cidade de Tulsa, no estado americano de Oklahoma, e pediram um café gelado e um frappuccino de caramelo, como de costume.
Porém, na hora de pagar, eles não atentaram para os valores, por já estarem acostumados a comprar naquela loja, e pagaram US$ 4.456, o equivalente a mais de R$ 20 mil, por um pedido que deveria ter custado em torno de US$ 10, cerca de R$ 50 reais.
O erro só foi percebido quando o cartão da esposa foi recusado no mesmo dia, durante compras no shopping, e a mulher precisou entrar em contato com o banco. Assim que entenderam o que havia acontecido, eles avisaram a loja sobre o problema.
Para resolver a questão, a cafeteria enviou um cheque no valor da cobrança. Tudo sugeria que a situação seria solucionada, mas o valor não caiu, e a família continuou com o cartão bloqueado.
Para piorar, o problema não foi resolvido a tempo de os O'Dell embarcarem para a Tailândia, terra natal de Deedee. As passagens, além de tudo, não eram reembolsáveis.
Um porta voz da empresa disse ao canal FOX23 News que o cliente tinha certa culpa na situação, já que ele incluiu uma enorme gorjeta ao fazer o pedido, confundindo o sistema.
Jesse negou a acusação e afirmou que, numa conversa com o gerente da loja, foi informado de que o erro tinha ocorrido devido a um problema na rede do próprio estabelecimento.
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"Eu sei como apertar botões, e, se o problema não foi o barista, com certeza era o sistema", disse Jesse. A família chegou a abrir um boletim de ocorrência, mas o caso foi encerrado quando novos cheques chegaram e foram descontados.
Segundo o mesmo representante da Starbucks, os primeiros cheques retornaram devido a outro erro de digitação.
Mesmo com o reembolso, a família continua chateada com a situação. Além de ter perdido o embarque, o processo deixou o casal constrangido. "Prestem atenção quando forem pedir alguma coisa, esperamos que ninguém mais tenha que passar por isso", disse Jesse ao canal FOX23 News.
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