Cidade dos EUA gera polêmica ao usar IA para atender chamadas de emergência
Ferramenta analisa as ligações e decide quais devem ser encaminhadas para atendentes humanos
Internacional|Do R7
LEIA AQUI O RESUMO DA NOTÍCIA
Produzido pela Ri7a - a Inteligência Artificial do R7
A cidade de Nova Orleans, nos Estados Unidos, gerou polêmica ao revelar que está usando inteligência artificial para fazer a triagem de chamadas para o 911, o serviço de emergência do país. O sistema analisa as ligações e decide quais devem ser encaminhadas para atendentes humanos.
O objetivo é que a ferramenta lide com chamadas consideradas repetitivas ou de baixa prioridade, enquanto os profissionais ficam disponíveis para casos mais urgentes.
Veja Também
Fala Brasil
Cientistas usam inteligência artificial para projetar vírus que combatem infecções bacterianas
Quarta Instância
Como o TSE tem se preparado para lidar com a inteligência artificial nas eleições
Portal EdiCase
10 sinais de que o uso da inteligência artificial pode estar prejudicando o aprendizado
Segundo o diretor executivo do distrito, Karl Fasold, a tecnologia não foi criada para substituir os atendentes. Uma das situações previstas para o uso do sistema é quando uma pessoa liga para falar sobre um acidente que já foi registrado e todos os atendentes humanos estão ocupados.
A medida, no entanto, gerou preocupação entre críticos. Um ex-atendente do 911, ouvido pela imprensa local, questionou a capacidade de uma máquina de compreender situações em que a pessoa não consegue explicar exatamente o que está acontecendo.
Segundo ele, uma chamada de emergência pode envolver alguém com dificuldades para falar, sotaque ou até uma vítima de violência doméstica tentando esconder o que está acontecendo.
Mesmo diante das críticas, as autoridades de Nova Orleans defendem o uso da ferramenta. A expectativa é que a tecnologia funcione com supervisão humana, treinamento adequado dos sistemas, medidas de segurança digital e regras para controlar os algoritmos.
Fique por dentro das principais notícias do dia no Brasil e no mundo. Siga o canal do R7, o portal de notícias da RECORD, no WhatsApp
