Logo R7.com
RecordPlus
JR 24H

Pessoa surda sofre golpe em compra online e não consegue atendimento por falta de acessibilidade

Neivaldo não consegue reembolso após erro em pedido devido à falta de suporte adequado

JR na TV|Do R7

  • Google News

Agora você vai ver uma reportagem que mostra o desrespeito aos consumidores com deficiência. Apesar de a lei garantir atendimento acessível a todos os brasileiros, muitas empresas ainda descumprem as regras e dificultam o acesso aos serviços. 

Um dos casos é o de Neivaldo, que tem deficiência auditiva. Ele comprou um celular pela internet, mas recebeu uma balança digital e não conseguiu solicitar o reembolso porque a empresa tentou contato apenas por telefone. "Eles fizeram uma chamada telefônica comigo. Achei estranho, bloqueei porque sou surdo, não atendo telefonema", relatou. A empresa informou que "apura o caso". 

Segundo a Secretaria Nacional do Consumidor, mais de 4,3 mil reclamações por falta de acessibilidade ou de atendimento prioritário foram registradas neste ano. Para especialistas, as empresas devem oferecer canais acessíveis, como chamadas de vídeo em Libras, conforme prevê a legislação. 

De acordo com o advogado do Idec, Igor Marchetti, o consumidor pode recorrer ao Procon e, se o problema não for resolvido, ingressar com ação judicial por danos materiais e morais. Neivaldo defende que "eu gostaria que todas as empresas respeitassem a legislação", em referência às normas de acessibilidade. 


No RecordPlus, tem mais conteúdo da RECORD para você, ao vivo e de graça. Baixe o app aqui!

Últimas


Utilizamos cookies e tecnologia para aprimorar sua experiência de navegação de acordo com oAviso de Privacidade.