Mulher paga comida de casamento em APP e não recebe na Grande BH

Uma usuária de aplicativos de entrega diz ter tido um prejuízo de, aproximadamente, R$ 2 mil após encomendar doces e salgadinhos de casamento através da plataforma Uber Flash e não receber os produtos. O caso ocorreu no último sábado (14) em um hotel fazenda no município de Confins, na Grande BH, que sedia cerimônias de casamento.

A vítima, Ana Maria dos Santos, de 52 anos, é dona do hotel fazenda. Poucas horas antes do casamento que estava agendado para acontecer no local, os noivos perceberam que esqueceram de encomendar docinhos bem-casados e recorreram à direção do hotel para adquirir os quitutes de última hora.

A dona do hotel entrou em contato com um buffet parceiro em Belo Horizonte e encomendou os bem-casados e outros salgadinhos pela plataforma Uber Flash. O valor da compra foi de, aproximadamente, R$ 2 mil. Próximo ao horário da entrega, os produtos não chegaram ao hotel.

Ana Maria relatou que tentou contato com o motorista responsável pela entrega por, pelo menos, duas vezes. Na primeira, ele afirmou estar perdido em uma estrada de terra próxima ao hotel. No segundo contato, o homem disse que já havia entregue os produtos a uma mulher. Entretanto, nenhum funcionário do hotel havia recebido os produtos. Depois disso, Ana não conseguiu mais contactar o motorista.

Após a cerimônia, Ana Maria denunciou o sumiço dos quitutes por meio das redes sociais e registrou um Boletim de Ocorrência junto a Polícia Militar. Posteriormente, a Uber entrou em contato com Ana e prometeu devolver o valor da entrega, de R$74,91, mas os 2 mil reais desembolsados para a compra dos salgados e doces foram perdidos.

O motorista de aplicativo foi localizado por Ana nas redes sociais e conversou com a vítima, mas nega ter roubado os produtos. Segundo o homem, a falha na entrega seria de responsabilidade da Uber. Ele não soube informar o paradeiro dos salgados e doces.

Em nota, a Uber afirmou estar "à disposição das autoridades competentes" e lembrou que, de acordo com os termos de uso da plataforma, não é permitido o transporte de "itens essenciais e/ou com valor superior a 500 reais".

Veja a nota da Uber na íntegra:

"A Uber está à disposição das autoridades competentes para colaborar, nos termos da lei. É importante ressaltar que, no Uber Flash, usuários podem solicitar a motoristas parceiros viagens para o transporte de objetos como pacotes, presentes, documentos e outros artigos pessoais, de porte médio ou pequeno, que possam ser acomodados com segurança no porta-malas do veículo.

Não é permitido enviar itens de valor ou cujo transporte seja proibido por lei ou pelas regras da categoria. Itens essenciais e/ou com valor superior a R$ 500 não podem ser transportados, de acordo com os termos de uso da modalidade de serviço. Antes de cada solicitação, as regras do Uber Flash são exibidas no aplicativo para que o usuário possa verificar e concordar antes de seguir com o pedido."

*Estagiário sob supervisão de Bruno Menezes