Procon recebe mais de 1.500 reclamações às vésperas da Black Friday

O Procon de São Paulo já recebeu 1.553 reclamações relacionadas às compras da Black Friday até esta quarta-feira (26).

As queixas são de consumidores de todo o estado, registradas diretamente no www.procon.sp.gov.br ou por intermédio de alguns Procons municipais conveniados.

A data, segunda mais importante do comércio, ocorre na última sexta-feira de novembro, que nesta ano cai no dia 28. Mas o comércio já iníciou desde o início do mês um ‘esquenta’ da Black Friday.

Os problemas mais citados pelos consumidores até agora são a não entrega ou demora na entrega (472 casos) de produtos; pedido cancelado após finalização da compra (209); produto ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado (155).

O Procon-SP orienta também a tomar cuidado para não gastar mais do que o planejado e não ficar endividado.

“Com o aumento da digitalização do varejo alimentar e a facilidade de compra por aplicativos, muitos consumidores acabam gastando mais do que o planejado”, alerta a entidade de defesa do consumidor.

“Os resultados do monitoramento reforçam a importância de o consumidor, também no ambiente digital, planejar a compra, evitar impulsos, comparar preços e observar as variações entre marcas e redes — medidas essenciais para manter o equilíbrio financeiro das famílias”, acrescenta.

Quais são as reclamações

• Não entrega/demora na entrega – 472 (31,30%)
• Pedido cancelado após finalização da compra - 209 (13,86%)
• Produto e/ou serviço entregue diferente do pedido, incompleto e/ou danificado – 155 (10,28%)
• Maquiagem de desconto (desconto oferecido sobre o preço do produto e/ou serviço não é real) – 155 (10,28%)
• Oferta não cumprida / venda enganosa / publicidade enganosa – 114 (7,56%)

Orientação aos consumidores 

• O Procon-SP recomenda que o consumidor compare preços entre diferentes supermercados, observando qualidade, peso, preço e o custo do frete.
• Ao receber os itens, verificar o prazo de validade, peso, qualidade e integridade das embalagens.
• Fique atento à política de troca ou devolução, principalmente quando comprar produtos perecíveis.
• Ao comprar de forma remota, os produtos não são selecionados pessoalmente e, dependendo da política de seleção e entrega do supermercado, pode não haver a mesma garantia de frescor para perecíveis.
• Só confirme o recebimento após verificar as mercadorias.
• O consumidor deve saber que produtos fabricados e embalados pelo estabelecimento (doces, tortas, salgados e bolos) devem ter informações sobre data de validade, peso, ingredientes e se contém glúten e alergênicos
• No caso das compras online, a legislação prevê o direito de se arrepender e cancelar a compra em até sete dias após a aquisição ou após o recebimento dos produtos.

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