Air France celebra 30 anos de seu hub no aeroporto de Paris-Charles de Gaulle

A Air France comemora 30 anos de seu hub em Paris-Charles de Gaulle, com três décadas de inovação contínua voltadas ao fortalecimento da eficiência e da atratividade do principal centro de operações de sua malha aérea.

Inaugurado em 31 de março de 1996, o hub de Paris-Charles de Gaulle foi estruturado com base em um sistema de ondas de voos (“bank system”), que sincroniza chegadas e partidas para reduzir os tempos de conexão. Revolucionário para a época, esse modelo ajudou a consolidar Paris-Charles de Gaulle não apenas como um destino, mas também como um importante ponto de conexão internacional. Desde sua implementação, o modelo aumentou a eficiência operacional e econômica, permitindo um crescimento de 20% no tráfego nos primeiros seis meses, sem a necessidade de ampliar a frota.

A força e a eficiência de um hub de classe mundial

Trinta anos depois, o hub da Air France em Paris-Charles de Gaulle é uma infraestrutura estratégica que contribui ativamente para a conectividade da França e da Europa. Sua estrutura inclui três terminais de passageiros (2E, 2F e 2G), um terminal de cargas com área equivalente a 13 campos de futebol (G1XL) e 300 mil m² dedicados à manutenção de aeronaves.

Com mais de 40 milhões de clientes transportados em sua rede em 2025, a Air France responde, sozinha, por mais de 50% do tráfego do aeroporto de Paris-Charles de Gaulle.

O Centro de Controle do Hub (CCH) coordena, em tempo real, todas as operações da Air France e de suas companhias parceiras no aeroporto. Diariamente, são realizados até 800 voos (com um pouso a cada 30 segundos nos horários de pico), transportando cerca de 100 mil passageiros e movimentando 90 mil bagagens, graças ao trabalho de 5.300 colaboradores dedicados ao hub. O time faz parte dos 44 mil funcionários da Air France, integrante do Grupo Air France-KLM, maior empregador privado da região de Paris.

Como aproximadamente metade dos passageiros da Air France em Paris-Charles de Gaulle realiza conexões, todos os processos são planejados para garantir pontualidade, minimizar os tempos de conexão e simplificar a experiência dos clientes. Esse trabalho envolve uma coordenação permanente entre a companhia, o Groupe ADP, empresas prestadoras de serviços (rampa, bagagem, limpeza e catering), companhias aéreas parceiras e autoridades governamentais, todos representados no CCH.

A conectividade internacional é reforçada pela estratégia de dois hubs do Grupo Air France-KLM. O hub da Air France em Paris-Charles de Gaulle está conectado ao hub da KLM em Amsterdã-Schiphol por 24 voos diários. Em conjunto com as operações da Transavia France e da Transavia Holanda, essa integração permite ao Grupo oferecer uma rede de 320 destinos em todo o mundo.

30 anos de inovação e digitalização

Ao longo das últimas três décadas, o hub de Paris-Charles de Gaulle tornou-se um verdadeiro laboratório de inovação, impulsionando melhorias constantes tanto na eficiência operacional quanto na experiência dos passageiros.

Quiosques de autoatendimento, despacho automatizado de bagagens e portões de embarque automáticos são algumas das tecnologias implementadas para oferecer mais autonomia aos clientes, mantendo sempre disponível o suporte das equipes da Air France. Os colaboradores contam ainda com tablets que fornecem informações em tempo real sobre a viagem, permitindo respostas rápidas às necessidades dos passageiros e oferecendo serviços personalizados.

A companhia também investe em soluções de inteligência artificial para desenvolver a experiência de viagem do futuro. Atualmente, mais de 80 casos de uso já foram identificados, especialmente para ampliar a personalização do atendimento aos clientes.

A arte francesa da hospitalidade

A experiência em solo faz parte da jornada oferecida pela Air France. No aeroporto de Paris-Charles de Gaulle, a companhia disponibiliza uma série de serviços exclusivos adaptados às necessidades de diferentes perfis de passageiros.

Todos os anos, cerca de 120 mil crianças desacompanhadas utilizam o serviço Kids Solo, que oferece acompanhamento personalizado durante toda a viagem, especialmente durante as conexões em Paris, onde há um espaço exclusivo durante os períodos de férias escolares.

Clientes elegíveis contam com o serviço SkyPriority e podem contratar o serviço de Concierge, que oferece assistência personalizada desde a chegada ao aeroporto. Além disso, equipes multiculturais atendem passageiros internacionais em mandarim, japonês, coreano, tâmil, hindi, espanhol, português e árabe, reforçando o compromisso da Air France em oferecer atendimento em diferentes idiomas e respeitando as particularidades culturais de seus clientes.

A experiência continua nos seis lounges VIP da companhia no aeroporto, verdadeiros espaços que representam a arte francesa de receber. Os clientes elegíveis podem relaxar, desfrutar de menus assinados por chefs estrelados pelo Guia Michelin e aproveitar tratamentos de bem-estar antes do embarque ou durante conexões.

Por sua vez, os passageiros da cabine La Première, a primeida classe da Air France, contam com uma experiência totalmente exclusiva. Reformulado em 2024, o serviço inclui um lobby dedicado e um lounge premiado, com suítes privativas de 45 m², equipadas com sala de estar, quarto, banheiro e terraço privativo.

Inclusão no centro da experiência do cliente

A inclusão também faz parte da estratégia da Air France. Em 2026, o programa Saphir, dedicado ao atendimento gratuito de passageiros com deficiência, completa 25 anos.

O serviço oferece suporte antes, durante e após a viagem, incluindo assistência durante a reserva e atendimento às necessidades específicas dos clientes.

Somente em 2025, mais de 760 mil passageiros com deficiência viajaram com a Air France.

Descarbonização e intermodalidade: construindo o hub do futuro

Reduzir as emissões de carbono é uma prioridade estratégica para a Air France. Além da renovação da frota e do aumento do uso de combustível alternativo de aviação (SAF), a companhia investe na eletrificação de suas operações em solo e no desenvolvimento da intermodalidade.

O aeroporto Paris-Charles de Gaulle conta com uma estação de trem de alta velocidade (TGV) e, há mais de 30 anos, a Air France e a SNCF Voyageurs oferecem o serviço Train + Air, que permite combinar viagens de trem e avião em uma única reserva, incluindo remarcação garantida em caso de imprevistos.

Mais de 160 mil clientes utilizam esse serviço todos os anos para chegar ao aeroporto a partir de 24 estações ferroviárias francesas. Desde o final de 2025, a oferta começou a ser ampliada para incluir também os trens Ouigo. Até o fim de 2026, serão 27 estações atendidas, incluindo a ligação de alta velocidade entre Bruxelas-Midi e o aeroporto de Paris-Charles de Gaulle.

Em 2027, a conexão entre o aeroporto e o centro de Paris será reforçada com a inauguração do CDG Express, que fará o trajeto até a Gare de l’Est em apenas 20 minutos. Paralelamente, os terminais do aeroporto passarão por um novo sistema de nomenclatura para facilitar a orientação dos passageiros.

Com essas iniciativas, o hub da Air France em Paris-Charles de Gaulle continuará evoluindo para oferecer ainda mais eficiência, conectividade e qualidade na experiência de viagem.

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