Brasileiros estão usando mais e melhor os programas de fidelidade

Indicador essencial para mensurar o engajamento dos participantes com os programas de fidelidade, a taxa de breakage, que mede a quantidade de pontos/milhas expirados, alcançou seu menor patamar no histórico, chegando a 11,6%. O valor caiu 0,8 ponto percentual na comparação com o mesmo trimestre do ano anterior. Os dados são da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), referentes ao terceiro trimestre de 2025 (3T25).

Entre as razões apontadas para a queda histórica estão iniciativas adotadas pelas empresas de fidelização para incentivar a utilização dos programas pelos consumidores. A expansão da lista de parceiros, a ampliação das opções de acúmulo e resgate, assim como promoções e campanhas que ampliam a validade dos pontos são alguns dos exemplos. Segundo a entidade, os dados são uma clara demonstração de que os brasileiros estão usando mais e melhor os programas.

Sobre a ABEMF

A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização nasceu em 2014 com o objetivo de debater questões institucionais e regulatórias do setor, representar os interesses de empresas e profissionais, além de fomentar ações para o fortalecimento e aperfeiçoamento contínuo do mercado brasileiro de fidelização.

Fazem parte da entidade doze das maiores companhias do segmento no país: Azul Fidelidade, clube giro, Dotz, Esfera, Juntos Somos Mais, LATAM Pass, Livelo, Mastercard, Orbia, Smiles, Stix e uau CAIXA. Entre as atividades desenvolvidas pela ABEMF estão a divulgação de dados do setor, obtidos por meio de estudos e pesquisas, e a busca por incentivos que beneficiem o mercado e seus associados.

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