GOL impulsiona a transformação digital da operação aeroportuária com tecnologia Microsoft

A GOL Linhas Aéreas modernizou a gestão de dispositivos em sua operação aeroportuária, que reúne 84 bases, mais de 11 mil equipamentos e cerca de 16 mil colaboradores, com uma plataforma em nuvem da Microsoft. A iniciativa reduziu o tempo de atualização toda a frota de máquinas de três meses para três dias, diminuiu em 20% os chamados ao service desk, aumentou em 30% a eficiência da equipe de TI, reduziu em 50% o tempo de provisionamento de dispositivos e passou a resolver, em 10 minutos, incidentes que antes levavam mais de 24 horas. Primeira companhia aérea do Brasil a oferecer check-in online e bilhete eletrônico, a GOL buscava um modelo capaz de acompanhar a velocidade da operação, eliminando a dependência de infraestrutura local e conexões VPN. Antes da mudança, falhas em bases remotas podiam levar dias para correção, e atualizações de software chegavam a demorar até seis semanas para alcançar toda a frota.

Segundo Mario Fabio Faria, diretor de Tecnologia da GOL, para o desafio que enfrentavam, seria necessária uma transformação capaz de acompanhar o ritmo da operação. “Buscávamos uma solução que atendesse a requisitos essenciais e inegociáveis: segurança da informação, resiliência da solução, agilidade, praticidade e, acima de tudo, eficiência para nossos clientes”.

Como a empresa já utilizava Microsoft 365, a adoção de Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Windows Autopilot permitiu migrar totalmente o gerenciamento de dispositivos para a nuvem. Os equipamentos passaram a chegar dos fabricantes prontos para uso, dispensando pré-configuração local e permitindo gerenciamento remoto, aplicação centralizada de políticas de segurança e autenticação biométrica por meio do Windows Hello.

A implementação começou pelas equipes administrativas e foi expandida gradualmente para embarque, lojas e balcões de check-in, sem interromper as operações, além de simplificar a abertura de novas bases operacionais e reduzir processos que antes levavam dias para poucas horas. Além disso, os coordenadores de embarque passaram a utilizar tablets com informações atualizadas em tempo quase real, diminuindo a dependência de processos em papel e da comunicação por rádio.

A GOL também iniciou testes com Microsoft Power Automate para um assistente operacional baseado em chat, integrado à programação de voos, para agilizar a consulta de informações durante as operações. Com a nova base tecnológica em nuvem, a companhia passa a integrar cibersegurança, infraestrutura, governança de TI e atendimento aeroportuário em um único ambiente de gestão, com o objetivo de sustentar operações mais ágeis e consistentes em toda a sua malha.

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