Greve geral na Argentina cancela voos em Guarulhos; passageiros têm direito a reembolso

A greve geral realizada nesta quinta-feira (19) na Argentina provocou o cancelamento de pelo menos 20 voos no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos, na Grande São Paulo.

A paralisação, convocada contra a reforma trabalhista proposta pelo governo de Javier Milei, afetou operações de companhias aéreas que fazem rotas entre Brasil e cidades argentinas como Buenos Aires, Córdoba, Mendoza e Rosário, gerando transtornos a passageiros que tinham embarque previsto ao longo do dia.

Segundo a concessionária GRU Airport, até as 8h ao menos 14 voos haviam sido oficialmente cancelados. No entanto, os painéis de informação do aeroporto indicavam pelo menos 20 cancelamentos durante a manhã. Um novo balanço deveria ser divulgado no período da tarde.

As empresas aéreas confirmaram mudanças na operação. O Grupo LATAM Airlines Group informou que precisou alterar voos de e para a Argentina devido à adesão de sindicatos à paralisação, incluindo trabalhadores da Intercargo, responsável pelos serviços de rampa nos aeroportos argentinos.

Já a Gol Linhas Aéreas comunicou que a greve inviabilizou operações em diferentes cidades do país vizinho, resultando no cancelamento de voos programados para esta quinta-feira.

As companhias recomendam que os passageiros verifiquem o status do voo antes de se dirigir ao aeroporto. No caso da LATAM, clientes afetados podem remarcar a viagem sem custo ou solicitar reembolso integral.

Direitos garantidos ao passageiro

De acordo com Rodrigo Alvim, advogado atuante na defesa dos Direitos do Passageiro Aéreo, mesmo quando o cancelamento ocorre por motivo de greve — considerada uma circunstância extraordinária, conhecida como fortuito externo — as empresas continuam responsáveis por prestar assistência.

“A greve pode até afastar a responsabilidade da companhia por indenização automática, mas não elimina o dever de assistência material e de oferecer alternativas ao consumidor”, explica o especialista.

Conforme as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em caso de cancelamento ou alteração significativa, o passageiro pode escolher entre:

• Reacomodação em outro voo, inclusive de outra companhia, na primeira oportunidade disponível; 
• Reembolso integral da passagem, incluindo taxas; 
• Remarcação para nova data, sem cobrança de multa. 

Além disso, a partir do momento que o voo foi cancelado, a empresa deve fornecer assistência ao passageiro, como internet, alimentação, transporte e hospedagem, se for o caso.

O especialista ressalta que, mesmo sendo uma paralisação ocorrida no exterior, o consumidor que embarcaria do Brasil está amparado pela legislação brasileira. “Importante reforçar que, mesmo que o caso tenha ocorrido na Argentina, o passageiro não pode ficar desprotegido. A obrigação de informar, assistir e reacomodar permanece”, afirma.

Caso haja prejuízos adicionais, como perda de compromissos profissionais, reservas ou conexões, é fundamental guardar comprovantes de despesas e registrar protocolos de atendimento. “Se ficar comprovado que houve falha na prestação de assistência ou excesso de demora na solução, pode haver direito à indenização por danos materiais e até morais”, conclui o advogado.

A orientação é que os passageiros acompanhem os canais oficiais das companhias aéreas e evitem deslocamentos desnecessários ao aeroporto sem confirmação prévia da situação do voo.

STF e a definição de fortuito externo

O Supremo Tribunal Federal (STF) deve analisar qual legislação deve prevalecer quando há reconhecimento de fortuito externo em situações como greves, restrições de pouso e decolagem ou indisponibilidade da infraestrutura aeroportuária: o Código Brasileiro de Aeronáutica (CBA) ou o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O CBA, em seu artigo 256, prevê que, em hipóteses consideradas de força maior — como paralisações e limitações operacionais — a companhia aérea pode não ser responsabilizada pelos danos causados, embora o próprio texto ressalve a obrigação de prestar assistência material ao passageiro.

Segundo Rodrigo Alvim, a definição terá impacto direto no volume de indenizações e na forma como as empresas conduzem situações de crise.

“O que o STF vai decidir é se, reconhecido o fortuito externo, aplica-se integralmente o Código Brasileiro de Aeronáutica, afastando a responsabilidade civil, ou se o Código de Defesa do Consumidor pode ser utilizado quando houver falha na prestação de assistência”, explica.

Para ele, mesmo em casos de força maior, o descumprimento de deveres básicos pode reabrir a discussão judicial. “Se a empresa argumenta mau tempo ou greve, mas não oferece suporte adequado e deixa o passageiro desassistido, pode haver responsabilização com base no CDC”, afirma.

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