Incra quer usar dados da ouvidoria para evitar falhas na reforma agrária
Modelo de ouvidoria inteligente deve direcionar políticas públicas do Instituto nos próximos dois anos
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Produzido pela Ri7a - a Inteligência Artificial do R7
O Incra (Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária) decidiu adotar um modelo de ouvidoria inteligente. Na prática, o Instituto quer criar um programa de inovação para integrar os sistemas da autarquia e melhorar o atendimento a assentados e produtores rurais.
Com isso, o Incra vai usar os dados de reclamações e denúncias registradas para orientar decisões internas e corrigir falhas nas políticas de reforma agrária e desenvolvimento rural. Inicialmente, a ação será válida por dois anos e deve também avaliar a gestão da autarquia.
No processo, o Instituto vai integrar base de dados internos e da comunidade para permitir análises mais sofisticadas e entender os gargalos na atuação do órgão.
Para fazer o programa funcionar, o Incra criou um grupo de trabalho responsável por definir cronograma, metas e indicadores, além de propor melhorias em processos e capacitação de servidores. Um plano estratégico deve ser montado, ainda este ano, para o período de 2027-2030.
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