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Defesa do consumidor

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Confira sete cuidados antes de comprar um pacote de viagem

Para evitar problemas na hora curtir as férias, feriados e fim de semana, veja as orientações do Procon-SP

Defesa do consumidor|Do R7

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  • São Paulo, SP - 29.04.2023 - Bagagem, Aeroporto de Guaruhos _ Passageiros no aeroporto de Guarulhos preocupados em envelopar suas bagagens para despachar no aeroporto. Foto Edu Garcia/R7
    Nesse sentido, Gustavo Vedovato, gerente do Kayak no Brasil, dá quatro dicas para quem pretende viajar nos próximos feriados Nesse sentido, Gustavo Vedovato, gerente do Kayak no Brasil, dá quatro dicas para quem pretende viajar nos próximos feriados Edu Garcia/R7 - 29.04.2023
  • IATA: 79% dos viajantes entrevistados planejam uma viagem no período de junho a agosto de 2023 no hemsifério norte
    1. Pesquise a agência Antes de contratar o serviço da operadora de turismo, cheque se ela está registrada no Cadastur (Cadastro Oficial dos Prestadores de Serviços Turísticos do Brasil) (www.cadastur.turismo.gov.br). Esse registro é a garantia de que a... 1. Pesquise a agência Antes de contratar o serviço da operadora de turismo, cheque se ela está registrada no Cadastur (Cadastro Oficial dos Prestadores de Serviços Turísticos do Brasil) (www.cadastur.turismo.gov.br). Esse registro é a garantia de que a empresa está em situação regular e em conformidade com a lei. Acesse, também, o cadastro das empresas reclamadas no Procon-SP, pelo telefone 151 ou pelo site www.procon.sp.gov.br Lucas Batista / @pilotlucas
  • Aplicativos ajudam a organizar viagens
    2. Fique atento ao contrato No contrato (ou ficha-roteiro de viagem), deve constar tudo o que foi acertado verbalmente e oferecido pela publicidade. A oferta do serviço prestado pela agência de turismo deve mostrar o tipo de serviço oferecido, o preço ... 2. Fique atento ao contrato No contrato (ou ficha-roteiro de viagem), deve constar tudo o que foi acertado verbalmente e oferecido pela publicidade. A oferta do serviço prestado pela agência de turismo deve mostrar o tipo de serviço oferecido, o preço total, as condições de pagamento e, se for o caso, as condições de financiamento. Devem constar também as condições para alteração, cancelamento, reembolso de pagamento e quais as empresas e os empreendimentos participantes da viagem ou da excursão, além da responsabilidade legal pela execução dos serviços e de eventuais restrições existentes para a sua realização. As cláusulas que possam colocar o consumidor em desvantagem exigem maior atenção, sobretudo quanto à possibilidade de alterações em hotéis, passeios, taxas extras e transportes. Guarde uma via datada e assinada, além de todos os prospectos, os anúncios e os folhetos publicitários que integram o contrato  Freepik
  • 3. Após fechar o negócio A agência deve fornecer os vouchers (comprovantes de reserva de hotéis, traslados etc.), bem como recibos dos valores pagos, bilhetes e passagens com datas de saída e chegada. Informe-se sobre a necessidade de vistos, vacinas, autorização para viagens de menores, entre outros, providenciando-os antecipadamente. É importante ficar atento aos horários e chegar aos locais de saída dos grupos com antecedência. Não esqueça de verificar os limites alfandegários para gastos no exterior. Problemas durante a viagem devem ser comunicados aos responsáveis e, se possível, registrados por meio de fotos ou vídeos, por exemplo 
    3. Após fechar o negócio A agência deve fornecer os vouchers (comprovantes de reserva de hotéis, traslados etc.), bem como recibos dos valores pagos, bilhetes e passagens com datas de saída e chegada. Informe-se sobre a necessidade de vistos, vacinas, ... 3. Após fechar o negócio A agência deve fornecer os vouchers (comprovantes de reserva de hotéis, traslados etc.), bem como recibos dos valores pagos, bilhetes e passagens com datas de saída e chegada. Informe-se sobre a necessidade de vistos, vacinas, autorização para viagens de menores, entre outros, providenciando-os antecipadamente. É importante ficar atento aos horários e chegar aos locais de saída dos grupos com antecedência. Não esqueça de verificar os limites alfandegários para gastos no exterior. Problemas durante a viagem devem ser comunicados aos responsáveis e, se possível, registrados por meio de fotos ou vídeos, por exemplo  Click - Notícias
  • São Paulo, SP - 29.04.2023 - Bagagem, Aeroporto de Guaruhos _ Passageiros no aeroporto de Guarulhos preocupados em envelopar suas bagagens para despachar no aeroporto. Foto Edu Garcia/R7
    4. Em caso de cancelamento Se a agência cancelar a viagem, existe a obrigação de restituir todos os valores pagos corrigidos, bem como eventuais prejuízos financeiros e danos morais (judicialmente). Atenção: os pacotes sujeitos a um número mínimo de pa... 4. Em caso de cancelamento Se a agência cancelar a viagem, existe a obrigação de restituir todos os valores pagos corrigidos, bem como eventuais prejuízos financeiros e danos morais (judicialmente). Atenção: os pacotes sujeitos a um número mínimo de participantes podem ser cancelados se o número não for alcançado. Nesses casos, a empresa deve devolver os valores pagos. Cancelamentos feitos pelo consumidor devem ser comunicados por escrito, com a maior antecedência possível. Excetuando a parte aérea, o agente de turismo poderá reter percentuais proporcionais ao prazo em que a empresa foi informada do cancelamento  Edu Garcia/R7 - 29.04.2023
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  • São Paulo, SP - 29.04.2023 - Bagagem, Aeroporto de Guaruhos _ Passageiros no aeroporto de Guarulhos preocupados em envelopar suas bagagens para despachar no aeroporto. Foto Edu Garcia/R7
    2. Acompanhe as ofertas. Por vezes, uma grande oferta pode surgir especialmente para aquele destino tão sonhado e, por acreditar que ainda tem bastante tempo para se planejar, o viajante acaba perdendo a oportunidade 2. Acompanhe as ofertas. Por vezes, uma grande oferta pode surgir especialmente para aquele destino tão sonhado e, por acreditar que ainda tem bastante tempo para se planejar, o viajante acaba perdendo a oportunidade Edu Garcia/R7 - 29.04.2023
  • Compras pela internet
    6. Nas compras online • É recomendável efetuar as operações em computadores em que seja adotado o máximo de medidas de segurança, como antivírus, firewall etc., com o objetivo de proteger seus dados pessoais, cartão de crédito e senhas. Evite, também, ... 6. Nas compras online • É recomendável efetuar as operações em computadores em que seja adotado o máximo de medidas de segurança, como antivírus, firewall etc., com o objetivo de proteger seus dados pessoais, cartão de crédito e senhas. Evite, também, utilizar computadores compartilhados por diferentes usuários, como, por exemplo, em lan houses e cibercafés; • Consulte alguém que já esteve no local escolhido e/ou busque informações mais precisas; • É indispensável receber uma confirmação de reserva por email; • Procure fazer o depósito para a reserva no menor valor possível e mediante comprovante por escrito; • Imprima e/ou salve todos os documentos (telas, emails, publicidades, contratos, comprovantes de pagamento, vouchers etc.) que demonstrem a oferta, a compra e/ou a confirmação do pedido; • Em caso de pacotes nos quais são oferecidos serviços, imprima a programação Pixabay
  • São Paulo, SP - 06.05.2022 - Aeroporto Internacional de Cumbica, Guarulhos, movimentação de passageiros no principal aeroporto da cidade. Foto Edu Garcia/R7
    7. Guarde os comprovantes  É preciso detalhar as informações fornecidas pela empresa, quais documentos devem ser apresentados, que tipo de comprovante de vacina deve ser mostrado, como é a hospedagem, as características do hotel, as atividades prevista... 7. Guarde os comprovantes  É preciso detalhar as informações fornecidas pela empresa, quais documentos devem ser apresentados, que tipo de comprovante de vacina deve ser mostrado, como é a hospedagem, as características do hotel, as atividades previstas, se há transferência, como é o transporte, a alimentação, o que compõe o pacote. Em caso de não cumprimento, principalmente onde não há tradição, é importante guardar a propaganda, o contrato, o email, tudo o que comprove a oferta que foi feita. O consumidor pode buscar abatimento no preço pela falha da informação Fonte: Cartilha de viagem do Procon-SP Edu Garcia/R7 - 05.05.2022

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