Da crise à reinvenção: como a 'Americanas' redesenha a experiência de compra no Brasil

A 'Americanas' está se adaptando às mudanças do varejo com novas estratégias centradas no cliente. Luiz Tavares, executivo com experiência em empresas como Ambev e Rappi, explica os desafios enfrentados pela companhia, destacando o projeto de revitalização no varejo brasileiro.

Segundo Tavares, o comportamento do consumidor mudou devido à digitalização e à renda restrita. Isso levou a uma diversificação nos canais de compra e a uma busca por experiências sensoriais nas lojas físicas.

O foco da Americanas é melhorar a experiência do cliente integrando lojas físicas e serviços financeiros. Para a Páscoa, um evento importante para as vendas, 5 mil associados foram contratados para atender a demanda.

Tavares planeja expandir a presença física da empresa e criar parcerias inovadoras, como as lojas Store-in-Store com produtos Wepink. Com estas iniciativas, a Americanas espera se manter competitiva e acessível ao consumidor brasileiro.

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