Crescimento do e-commerce ultrapassa 139 milhões de consumidores

As compras pela internet (e-commerce), no Brasil, atingiram um recorde histórico, alcançando a marca de 139 milhões de consumidores online, de abril de 2025 a maio de 2026. Esse avanço representa a entrada de 20 milhões de novos compradores digitais no mercado em comparação ao mesmo período do ano passado.

De acordo com o estudo realizado pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas), os hábitos de consumo também se intensificaram, com a frequência média de pedidos subindo para 5,1 compras por mês. No topo das categorias mais vendidas destacam-se os setores de vestuário e os serviços de delivery de comida. No ambiente digital, o Pix consolidou-se como o meio de pagamento preferido e líder absoluto, sendo a prioridade de escolha para 55% dos consumidores nas lojas online. Em seguida, o cartão de crédito desponta como a segunda modalidade mais utilizada, sendo essencial para compras de maior valor e parcelamentos, acompanhado pelo cartão de débito e pelas carteiras digitais.

Além do mercado interno, as plataformas internacionais ganharam grande relevância, atraindo cerca de 91 milhões de brasileiros no período. No entanto, o relatório acende um alerta financeiro: 62% dos consumidores admitem que realizam compras por impulso na internet, um comportamento muitas vezes estimulado pela facilidade do acesso ao crédito e parcelamentos, o que resultou em endividamento para um terço dos entrevistados.

Compra segura

O estudo também aponta que a prática exige atenção das empresas e dos usuários, quanto à segurança digital. A pesquisa mostra que 19% dos consumidores foram vítimas de fraudes financeiras na internet e outros 20% relataram tentativas de golpe. Apesar desses dados, a percepção de segurança nas transações digitais permanece alta, registrando uma nota média de 8,0 em uma escala até 10.

Para o futuro do varejo, o estudo aponta que a inteligência artificial virou um requisito básico para prever demandas e personalizar o atendimento. A grande maioria dos compradores virtuais (82%) continua frequentando as lojas físicas, e 73% deles exigem encontrar os mesmos preços do site quando compram diretamente no balcão de uma loja.