Clientes reclamam de contrato de sistema para pagamento de pedágio

Uma cláusula incluída em um novo termo de uso do serviço de pagamentos eletrônicos de pedágio ConectCar tem gerado reclamações nas redes sociais. Segundo o contrato, a empresa poderia fazer empréstimos em nome dos clientes para saldar eventuais débitos na plataforma do serviço.

"Eu sou uma das poucas brasileiras que leem contratos, e me deparando com as novas cláusulas da ConectCar fiquei em choque! Mesmo sendo leiga, senti que não era certo. Como vou dar um mandato para uma empresa pegar empréstimo no meu nome? Fui surpreendida e fiquei perplexa", diz a empresária Luciana Orlando.

Segundo o IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), a cláusula para que a ConectCar faça empréstimo em nome do cliente é abusiva pois tira o direito de escolha como o meio menos oneroso de pagamento de uma dívida do cliente e fere artigos do Código de Defesa do Consumidor.

O motorista de aplicativo Anderson Ferreira também notou a inclusão da clausula, mas acabou aceitando por utilizar com frequência o serviço. "Achei muito estranho, mas como uso praticamente todo dia para pagar pedágios e estacionamentos, acabei não dando atenção, tentei procurar saber mais sobre a clausula, mas não tive resposta e acabei desistindo", diz Ferreira.

Procurada, a empresa ConectCar afirmou que "a cláusula 10ª do Termo de Adesão da ConectCar poderá ser revista para garantir a melhor experiência ao usuário". A empresa também afirmou que "a cláusula em comento é a última instância do procedimento de cobrança da ConectCar, sendo uma cláusula usual no mercado atuante, bem como uma prática legal sempre com a intenção primordial de manter a transparência com os nossos usuários nos casos de inadimplemento".