Segundo o sistema de transporte, a equipe de manutenção trabalhou desde o início da manhã para repor o cabeamento. Os passageiros foram avisados pelo sistema de som das estações e trens sobre o problema.
Passageiros relataram filas extensas para acessar a Linha 3-Vermelha. Imagens da estação da Vila Carrão enviadas à Record TV mostram a dificuldade para o embarque nesta manhã.
O Metrô informou que devido a falha em equipamento de via na região da estação Bresser-Mooca, em ambos os sentidos da Linha 3-Vermelha os trens circularam com velocidade reduzida desde as 5h.
A Linha 1-Azul também operou com lentidão, para equilibrar a troca de passageiros entre as linhas. Mas, às 9h, o Metrô informou por meio das redes sociais que a circulação de trens havia sido normalizada.