Passageiros levam mais de 15 horas para embarcar em voo

Passageiros levaram mais de 15 horas para embarcar em um voo da Azul Linhas Aéreas, previsto para sair neste domingo (2). Eles reclamaram da falta de informações e do descaso da empresa.

A estudante Jéssica Monteiro, de 21 anos, chegou por volta das 17h30 deste domingo (2) ao aeroporto de Cumbica, em Guarulhos, na região metropolitana de São Paulo. Ela estava com outras três pessoas, entre elas, uma idosa de 82 anos.

O voo 5616 da Azul, operado pela Trip Linhas Aéreas, deveria ter saído às 19h10 de Guarulhos com destino ao aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro.

— Às 19h, eles falaram que o voo estava atrasado por problemas operacionais, manutenção da aeronave. O embarque seria às 20h30.

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A partir daí, os problemas só pioraram. No horário combinado, a empresa não tinha informações sobre o que iria acontecer, só dizia que as pessoas precisavam aguardar. Meia hora depois, nenhuma orientação. Os passageiros começaram a ficar indignados, conta Jéssica.

— Não tinha posição, os passageiros começaram a ficar exaltados, pedindo a presença da Anac [Agência Nacional de Aviação Civil].

Depois de algum tempo, um funcionário avisou que o voo sairia por volta das 21h30. Os 90 passageiros embarcaram e chegaram a decolar. No entanto, pouco tempo depois, o piloto avisou que o voo precisaria retornar à capital paulista por problemas com a aeronave. Os passageiros pegaram as malas e foram até o check in, no sagão do aeroporto.

—As pessoas estavam desnorteadas, sem saber o que ia acontecer.

Um funcionário chegou a sugerir que a companhia fretaria um ônibus para levar os passageiros de São Paulo ao Rio de Janeiro. Como ninguém aceitou a proposta, mais tarde ele retornou e disse que todos iriam a dois hotéis.

No dia seguinte, a empresa fretaria um voo da Gol saindo de Congonhas para o Santos Dumont. Como o grupo de Jéssica estava com uma pessoa de 82 anos, eles preferiram não esperar o transporte disponibilizado pela Azul.

— Como o ônibus demorou muito, parte das pessoas pegou um táxi e foi para o hotel.

No dia seguinte, às 7h30 desta segunda-feira (3), um ônibus deveria pegar as pessoas para levá-las ao aeroporto de Congonhas. No horário combinado, o transporte não apareceu. Mais de 60 pessoas estavam nesse hotel, segundo Jéssica.

Elas ligaram para o telefone da companhia em Guarulhos e ninguém atendeu. Já o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) não sabia informar nada. Os passageiros ligaram então para a Gol Linhas Aéreas, que confirmava o voo 1518 saindo de Congonhas para o Santos Dumont, mas não sabia informar se os passageiros estariam nessa aeronave.

Às 9h, os passageiros decidiram pegar vários táxis e seguir até o aeroporto em buscar de informações.

— Eles estavam exaltados e sem resposta, todo mundo tentando ligar e ninguém conseguiu. Tinha até um chinês que não falava a nossa língua, não entendia nada e não tinha assistência.

O grupo dela demorou cerca de uma hora para chegar ao aeroporto e gastou R$ 100 no táxi. Ela disse que parte dos passageiros conseguiu confirmar o embarque para as 10h45. Até a publicação dessa reportagem, a Azul Linhas Aéreas não havia confirmado se os passageiros já haviam embarcado.

Outro lado

Em nota, a Azul e a TRIP Linhas Aéreas informaram que, neste domingo (2), a aeronave que fazia o voo 5616, partindo de São Paulo, do aeroporto internacional de Guarulhos, com destino ao Rio de Janeiro, para o aeroporto Santos Dumont, precisou alternar o pouso para o aeroporto de Guarulhos para manutenção não programada na aeronave, o que ocasionou o cancelamento do voo.

Segundo a empresa, os clientes receberam a assistência necessária de acordo com a resolução 141 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil). As duas empresas lamentaram eventuais transtornos ocasionados aos seus clientes e informaram que medidas como essas são necessárias para conferir a segurança de suas operações.